生活連線 商家宣傳玩話術(shù) “高配”價(jià)格買了“低配”瓷磚 |
| 時(shí)間：2025-11-19 20:28:44 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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直播間里說得天花亂墜，到手后卻問題百出。前段時(shí)間，家住鐘樓區(qū)的周女士通過抖音，在常州經(jīng)開區(qū)遙觀升汲建材商行購(gòu)買了號(hào)稱“無旮角、無水波紋”的瓷磚，結(jié)果實(shí)物讓她直呼“被坑”。
消費(fèi)者
周女士
這四片磚交接的地方，從這里看，這塊磚還是和它（旁邊）平行的，但是走到這里的時(shí)候，這個(gè)角明顯塌下去了。
周女士介紹，這批出問題的“牛角尖”品牌大理石瓷磚共150塊，每塊尺寸1.2米×1.2米，總價(jià)22000多元。鋪貼完成第三天，美縫師傅上門準(zhǔn)備施工時(shí)，一眼就看出瓷磚表面存在問題。
消費(fèi)者
周女士
把現(xiàn)場(chǎng)所有的垃圾清理完畢之后，瓷磚出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題…水波紋、旮角、棍棒印全都出來了。
從周女士提供的材料中，記者發(fā)現(xiàn)，商家在多個(gè)視頻中宣稱“牛角尖瓷磚全系列沒有旮角，無明顯水波紋”或“牛角尖全系無旮角、無水波紋”。面對(duì)周女士的質(zhì)疑，商家出具了一份《檢驗(yàn)報(bào)告》，但周女士指出，該報(bào)告抽檢的并非她購(gòu)買的這批瓷磚。
消費(fèi)者
周女士
市面上10元/塊、20元/塊的瓷磚，它也符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我為什么要花150元/塊的高價(jià)去買你的瓷磚呢…我在和她（老板）溝通的過程中，在微信里面，9次和我聊過說水波紋是100%無法避免的，也就是說她心知肚明，那她依然做出無水波紋的宣傳，我認(rèn)為她是虛假的宣傳
為討個(gè)說法，記者陪同周女士前往遙觀鎮(zhèn)的升汲建材商行。工作人員起初稱負(fù)責(zé)人“很快就到”，二十分鐘后卻等來了接到經(jīng)濟(jì)糾紛報(bào)警的民警。
民警：我們?cè)俾?lián)系她一下（記者：經(jīng)濟(jì)糾紛必須是兩個(gè)人（雙方）才有糾紛?。龍?bào)警的時(shí)候，我們不知道她在不在場(chǎng)。
在警方協(xié)調(diào)下，記者最終與商家徐女士通上了電話。對(duì)于賣給周女士的這批瓷磚，她表示自己也有話說。
電話采訪：常州經(jīng)開區(qū)遙觀升汲建材商行
徐女士
她對(duì)面的樓是圓弧的玻璃，照射在她的落地窗上面，然后又折射在瓷磚上，所以就形成了這個(gè)扭曲狀…我們宣傳的是我們加厚加白超平的系列，但是她購(gòu)買的并不是加厚加白超平的系列，你看到的字（宣傳）叫做“牛角尖全系加厚加白超平”。
記者：“全系加厚加白超平”是一個(gè)完整的名詞，不是“牛角尖全系列”的意思？（徐女士：對(duì)）你們應(yīng)該算是（品牌）經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)的，對(duì)吧？
常州經(jīng)開區(qū)遙觀升汲建材商行
徐女士
對(duì)，我們是經(jīng)銷商。我們?cè)敢獬鰴z測(cè)費(fèi)，她買去的瓷磚送去檢測(cè)，如果說不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們退一賠三，如果說符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，她要付清尾款，但是，她不同意，她有三個(gè)抖音賬號(hào)來詆毀我們，現(xiàn)在我要起訴她侵犯我們的名譽(yù)權(quán)。
記者實(shí)地測(cè)試發(fā)現(xiàn)，即便在沒有落地窗的房間，瓷磚仍存在明顯不平的情況。周女士表示，尾款爭(zhēng)議源于對(duì)瓷磚品質(zhì)的質(zhì)疑，并非拒付。
這個(gè)地方（夾角）是凹下去的，我們用身份證試一下，如果是平行的話，是不透光的
消費(fèi)者
周女士
這個(gè)尾款我從始至終沒說不付給她，為什么不付，是因?yàn)閷?duì)這個(gè)磚的品質(zhì)有爭(zhēng)議的。不同意檢測(cè)的原因是大家都知道，這個(gè)質(zhì)檢報(bào)告是國(guó)家法律的底線，是行業(yè)的門檻，她拿著一線品牌高品質(zhì)的價(jià)格賣給我的，這個(gè)我是不認(rèn)可的。
目前，周女士已付清尾款5344.4元，并向監(jiān)管部門投訴，準(zhǔn)備提起民事訴訟。那么，針對(duì)她的維權(quán)之路，律師又是怎么說的呢？
江蘇石城（常州）律師事務(wù)所律師
邵益剛
明顯的擴(kuò)大宣傳，要受到《廣告法》的制裁，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的要求，作為經(jīng)營(yíng)者可能要承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任…質(zhì)量問題的鑒定會(huì)有相關(guān)部門出，作為消費(fèi)者來講也要勇敢的拿起法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。
編后：法律會(huì)為誠(chéng)信鋪平道路
目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查。這起糾紛的核心，不僅是瓷磚表面的波紋，更是商家宣傳與實(shí)物之間那道“誠(chéng)信的溝壑”。宣傳的“磚”砌得再高，若缺了誠(chéng)信這塊基石，終會(huì)坍塌。而周女士的理性維權(quán)也提醒我們：法律，終會(huì)為誠(chéng)信鋪平道路。
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