主播說新聞 騎手可屏蔽顧客，“選擇權”不僅關乎尊嚴 |
| 時間：2025-10-17 20:33:42 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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近日，某外賣平臺在部分城市試點“騎手屏蔽顧客”功能。騎手若遭遇辱罵、威脅等行為，可提交證據(jù)屏蔽該用戶，一年內(nèi)不再接其訂單。此舉打破了服務業(yè)長期存在的“單向壓迫”，將選擇權交還給了騎手。
在以往以“顧客至上”為導向的平臺規(guī)則中，騎手常處于被動，面對不合理要求甚至人格侮辱時往往只能隱忍。新功能不僅是對騎手尊嚴的維護，更是對平臺與用戶間不平等關系的一次糾偏。標志著平臺經(jīng)濟開始重視構建更健康的勞動關系。
當然，僅靠屏蔽功能還不夠。平臺應進一步完善機制，例如共享惡意用戶數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法以減少時效壓迫、建立惡劣天氣或高層配送的彈性制度，從根源上緩解雙方矛盾。
服務業(yè)的核心應是人與人之間的互相尊重，而非單向的服從。讓善意與理解在騎手與顧客之間雙向流動，才是現(xiàn)代服務生態(tài)應有的方向。
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