數(shù)字化是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)的“關(guān)鍵變量”。近年來(lái)，我區(qū)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，持續(xù)深化“放管服”改革，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、AI融合、智慧治理三大抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效躍升，打造全國(guó)智慧政府新標(biāo)桿。來(lái)看今天的《武融觀察》。
在位于坤鼎常州西太湖創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，常州錦潤(rùn)餐飲管理有限公司的工作人員正在向幫代辦人員反饋經(jīng)營(yíng)情況。錦潤(rùn)餐飲注冊(cè)地位于鐘樓區(qū)，已成立15年，主要經(jīng)營(yíng)食堂承包、快餐配送等。因業(yè)務(wù)需要，把公司從鐘樓區(qū)遷至武進(jìn)區(qū)西太湖街道發(fā)展。
常州錦潤(rùn)餐飲管理有限公司總經(jīng)理 梁秀：原本，我已做好了兩地奔波的準(zhǔn)備，但武進(jìn)的工作人員告訴我，通過(guò)企業(yè)遷移登記“一件事”平臺(tái)，不再需要到遷出地辦理遷出，直接到武進(jìn)辦理變更登記就可以了。
過(guò)去的遷移模式，需經(jīng)歷遷入申請(qǐng)、遷出調(diào)檔、變更登記三個(gè)環(huán)節(jié)，涉及多部門辦理，流程煩瑣。現(xiàn)如今將這三個(gè)環(huán)節(jié)合并為“企業(yè)變更登記”一個(gè)環(huán)節(jié)，省內(nèi)企業(yè)只需向遷入地登記機(jī)關(guān)提交一次申請(qǐng)即可辦理。
常州錦潤(rùn)餐飲管理有限公司總經(jīng)理 梁秀：真沒(méi)想到，在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交了一次材料，當(dāng)天就完成企業(yè)遷移，實(shí)在是太方便了，極大地減少了我們企業(yè)的時(shí)間和往返成本。
同時(shí)，我區(qū)細(xì)化聯(lián)動(dòng)辦理企業(yè)遷移登記場(chǎng)景，企業(yè)可在遷移的同時(shí)自主選擇同步辦理稅務(wù)、社保、醫(yī)保遷移等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“遷移”“變更”同步辦，從“一堆事”變成“一件事”，“多次跑”變成“一次辦”，大幅提升了企業(yè)遷移便利度。
幫代辦工作人員 朱偉：政策落地之前，我們跑了很多單位，很多的部門，資質(zhì)很難辦下來(lái)。自從這個(gè)政策落地之后，我們這些資質(zhì)一天之內(nèi)都全部搞定。
梁秀與幫代辦人員的切身感受，是我區(qū)深化“放管服”改革，推行“高效辦成一件事”，提升便民服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影。近年來(lái)，區(qū)數(shù)據(jù)局按照“集約高效、方便群眾”原則，全力推動(dòng)“一件事”服務(wù)迭代升級(jí)，將企業(yè)、群眾需要到各部門、經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的事項(xiàng)，整合為一份材料、一個(gè)申請(qǐng)表，實(shí)現(xiàn)一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)。
區(qū)數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)科工作人員 孫小強(qiáng)：今年以來(lái)，武進(jìn)區(qū)數(shù)據(jù)局部署落實(shí)國(guó)定省定29個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單，涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全階段和個(gè)人全生命周期高頻事項(xiàng)，企業(yè)遷移登記一件事辦件達(dá)220余件，一件事總辦件量達(dá)8萬(wàn)9千余件，均位居全市第一。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為“高效辦成一件事”精準(zhǔn)賦能。區(qū)數(shù)據(jù)局通過(guò)整合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，分領(lǐng)域設(shè)置“高效辦成一件事”專窗，實(shí)現(xiàn)“一類事一站辦”。同時(shí)，根據(jù)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)要求，對(duì)標(biāo)上海、浙江等地的創(chuàng)新做法，以解決實(shí)際問(wèn)題為突破口，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能的優(yōu)勢(shì)，推出24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”兩陣地并進(jìn)，讓服務(wù)觸角更廣、更深、更準(zhǔn)。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員 張明榮：我們要繼續(xù)做好自助機(jī)的一個(gè)應(yīng)用生態(tài)，努力將更多的一些高頻事項(xiàng)和群眾期盼的事項(xiàng)擺到我們的自助機(jī)上來(lái)。在政務(wù)自助服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，把蘇服辦APP掌上服務(wù)也進(jìn)行一個(gè)升級(jí)改造，讓群眾在家就能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)掌上辦。
目前，全區(qū)已打造出了“PC端為主、移動(dòng)端為輔、窗口辦兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式，便于集中提供政策咨詢、主題問(wèn)答和辦理服務(wù)，并在深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革的基礎(chǔ)上，推出的“最多跑一次”“政務(wù)服務(wù)直通車”“我陪群眾走流程”等系列便民利企舉措。
區(qū)數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)科工作人員 孫小強(qiáng)：2025年，武進(jìn)區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，在完成上級(jí)要求的“規(guī)定動(dòng)作”基礎(chǔ)上，推出滿足需求、解決問(wèn)題、體現(xiàn)實(shí)效的“武進(jìn)動(dòng)作”，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、集成的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。
為強(qiáng)化數(shù)字賦能，今年，我區(qū)完成了DeepSeek與武進(jìn)區(qū)公共資源交易管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，全新升級(jí)的AI智能客服“武小易”正式上線并投入運(yùn)營(yíng)，成為在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)DeepSeek與縣區(qū)級(jí)公共資源交易平臺(tái)管理系統(tǒng)的融合落地的地區(qū)。
國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 張家希：共投喂國(guó)家、省、市、區(qū)各類公共資源交易領(lǐng)域法律、法規(guī)和政策文件130余件，以及近三年的交易工作宣傳信息和可以公開的交易信息數(shù)據(jù)，并通過(guò)投喂、訓(xùn)練等方式，確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性。
據(jù)介紹，此次升級(jí)聚焦語(yǔ)言處理技術(shù)，通過(guò)深度語(yǔ)義解析與智能問(wèn)答功能，能夠精準(zhǔn)理解用戶提出的復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話與上下文關(guān)聯(lián)，確保問(wèn)答的準(zhǔn)確性與連貫性。此外，AI智能客服支持7×24小時(shí)全天候服務(wù)，徹底打破了傳統(tǒng)人工服務(wù)的時(shí)間限制。無(wú)論用戶何時(shí)何地遇到問(wèn)題，都能得到即時(shí)、準(zhǔn)確的解答，徹底打破了時(shí)間與空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)問(wèn)、隨時(shí)答”的便捷體驗(yàn)。
國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 張家希：普通的問(wèn)題準(zhǔn)確率比較高，但是有些復(fù)雜或沖突的問(wèn)題還是需要繼續(xù)優(yōu)化。預(yù)估后續(xù)經(jīng)過(guò)大量訓(xùn)練，可以把綜合準(zhǔn)確率提高到80%以上。
面向數(shù)字時(shí)代大潮，數(shù)字政府建設(shè)的核心問(wèn)題，正在從如何“建”變?yōu)槿绾巍坝谩?。我區(qū)聚焦提升城市數(shù)字化變革效能的關(guān)鍵，推動(dòng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，更深層次推動(dòng)“一網(wǎng)統(tǒng)管”等治理服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，“天眼”巡查指揮調(diào)度平臺(tái)入選常州市2024年度數(shù)字社會(huì)優(yōu)秀項(xiàng)目案例、全省數(shù)字社會(huì)重大場(chǎng)景和重點(diǎn)工程評(píng)審項(xiàng)目和2024年度中國(guó)數(shù)字政府十佳創(chuàng)新案例。
區(qū)社治中心研判督查科科長(zhǎng) 夏立民：無(wú)人機(jī)高空巡查改變了原有靠人力重點(diǎn)部署，靠固定的攝像頭及固定監(jiān)控這種老的森林防火等方式方法，這樣更加高效、更加便捷，而且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的速度也更加快。
武進(jìn) 天眼”作為全市首個(gè)無(wú)人調(diào)度機(jī)指揮平臺(tái)，是城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作的建設(shè)重要構(gòu)成部分。通過(guò)統(tǒng)籌全區(qū)無(wú)人機(jī)資源，實(shí)現(xiàn)一飛多用，滿足城市管理多部門“平時(shí)能巡、專項(xiàng)能查、戰(zhàn)時(shí)能調(diào)”的應(yīng)用要求。
區(qū)社治中心研判督查科科長(zhǎng) 夏立民：我們通過(guò)組網(wǎng)部署，實(shí)現(xiàn)全區(qū)低空感知全覆蓋，截至目前已完成了30臺(tái)無(wú)人機(jī)機(jī)艙四架固定翼八架特種掛載無(wú)人機(jī)的部署，初步形成了全域全區(qū)覆蓋全實(shí)戰(zhàn)作戰(zhàn)能力，預(yù)計(jì)到（2026年）項(xiàng)目全部完成，全區(qū)可形成60臺(tái)無(wú)人機(jī)機(jī)艙覆蓋和高層建筑高清視頻監(jiān)控的全覆蓋。
從“高效辦成一件事”到政務(wù)綜合自助一體機(jī)，從AI深度賦能到全域“一網(wǎng)統(tǒng)管”，武進(jìn)區(qū)正以數(shù)據(jù)為筆，書寫智慧政務(wù)新篇章。未來(lái)，武進(jìn)將繼續(xù)深化數(shù)字政府建設(shè)，為高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。