近年來，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元，視頻網(wǎng)站平臺“增值服務(wù)”也花樣百出，“增收項目”五花八門。過去消費者充值即能享受的各種權(quán)益和服務(wù)，演變出復(fù)雜的會員等級、成長體系。不少消費者感覺看視頻節(jié)目越來越麻煩，需要付費的內(nèi)容越來越多。事實情況如何呢？來看《3·15以案說險》。
市民徐小春是個電視迷，早些年為了看劇，各視頻網(wǎng)站平臺推出的“VIP首月6元”“會員提前看6集”“免費領(lǐng)取7天會員”等優(yōu)惠她一個都沒落下，久而久之，也就成了忠實會員。但從2023年起，她發(fā)現(xiàn)家人同時登錄會員賬號時，都需要短信驗證。
市民  徐小春
視頻APP電視上登錄后，我女兒手機上一登，我們自己手機賬號再登上去的話，女兒登的賬號就跳掉，不能看了
市民陳玉美也對視頻網(wǎng)站平臺會員權(quán)益頗有意見，多年來她一直是通過中國移動套餐領(lǐng)取視頻會員，當時客服人員表示，每月可以免費領(lǐng)取視頻會員，沒想到從2023年起，不斷加價才能領(lǐng)取。
市民  陳玉美
說是一直免費領(lǐng)取的，但后來就不能看，要加錢領(lǐng)取了，然后我就打電話問了客服，客服說這個事跟他們不搭界
10086客服  騰訊是每月5元，愛奇藝每月3元，是根據(jù)頁面上付費的
2023年以來，各大視頻網(wǎng)站平臺相繼被曝出用戶權(quán)益問題，限制投屏、限制一臺手機登錄，多設(shè)備登錄遭遇封號等情況層出不窮。此外，會員專享廣告、超前點播、投屏高清晰度收費等額外收費項目以及“取消自動續(xù)費”選項藏得很深等問題，也引發(fā)了不少用戶的投訴。
市民 葛盛妹：本來說每天能看兩集的，但看到后面快大結(jié)局了，就不能看了，要再出錢才能看，有點騙人了
市民 馬曉琴：我認為我們買了會員就沒有廣告了，能直接看短劇，中間為什么還有廣告跳出來，這不是欺騙我們了
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。律師吳文劍表示，從保護消費者的角度來說，視頻平臺無端限制用戶的權(quán)利沒有法律依據(jù)，也違反了誠信原則。
江蘇常律律師事務(wù)所律師  吳文劍：商家未明確約定漲價內(nèi)容，卻在事后擅自縮減觀看內(nèi)容或要求漲價，屬于單方面變更合同條款，構(gòu)成違約，商家破壞了公平交易條件，侵犯了消費者公平交易權(quán)。
事實上，導(dǎo)致很多視頻平臺“坑”會員的原因在于，平臺缺乏優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，留不住更多的用戶。加之短視頻行業(yè)擠占市場份額，對傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站平臺構(gòu)成了較大沖擊。公開數(shù)據(jù)顯示，2024年某視頻平臺的總收入為292億元，同比下降8%。其中，會員服務(wù)收入更是大幅下滑，同比降幅達到13%。
編后：水能載舟亦能覆舟  深耕內(nèi)容才是王道
視頻平臺的競爭與發(fā)展，不能打消費者的算盤。變相漲價也好，各種套路式的誘導(dǎo)充值也好，都不利于平臺的長期發(fā)展，只有深耕內(nèi)容才是王道。水能載舟，亦能覆舟，如何在增收和保障用戶權(quán)益中找到平衡點，是視頻平臺該正視的問題。