武進區(qū)消協(xié)發(fā)布2020年消費維權(quán)典型案例 |
| 時間：2021-03-15 19:12:53 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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今天是3·15國際消費者權(quán)益日，記者從區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消協(xié)獲悉，2020年，我區(qū)共接收、登記、分流、轉(zhuǎn)辦各類投訴舉報20123件，較上年同期增加46.48%。其中，裝修行業(yè)投訴量居于前列，“貨不對板”、偷工減料等問題仍然層出不窮。
家住湟里的張先生，去年9月在湟里某裝飾材料店定制了一套櫥柜，總費用為5740元。從選材定制到安裝完成，商家均口頭承諾是實木多層板，但后期裝修過程中，木工在櫥柜上鉆孔發(fā)現(xiàn)，其使用的是相對便宜的多層復(fù)合板。在與商家交涉無果后，張先生投訴至區(qū)消協(xié)湟里分會。
張先生（電話采訪）后來他給我的櫥柜材料是復(fù)合板，木工過來裝的時候他看到的，（是木工發(fā)現(xiàn)的是吧？）對的，他就是不承認。
區(qū)市監(jiān)局湟里分局綜合執(zhí)法科科長 袁繼飛：首先就這個問題我們搜集了消費者所提供的照片，以及他和商家之間在后續(xù)維權(quán)過程中一些錄音，這些錄音直接體現(xiàn)了這個商家在當時定制過程中，已經(jīng)承諾給消費者所定制的櫥柜板材是多層實木板，最后消費者提供的照片里面是多層復(fù)合板，我們就這個關(guān)鍵點，組織了雙方進行了協(xié)商。
調(diào)解過程中，區(qū)市監(jiān)局湟里分局工作人員向裝飾材料店負責人分析了其交易過程中存在的過失，向其宣貫了《消費者權(quán)益保護法》第五十五條關(guān)于消費欺詐的處理規(guī)定。最終，商家同意向張先生退還1740元作為補償，雙方達成和解。針對這一案例，記者走訪部分裝修建材市場了解到，目前，櫥柜的板材分類很多，價格差異比較大，不同的板材叫法也大相徑庭。
湟里某建材五金部負責人 聶洪偉：多層實木板正常的價格是200元左右，1.22×2.44（規(guī)格的），復(fù)合板要優(yōu)惠一點，它是模壓的170到180元左右，多層板講起來質(zhì)量好一點，復(fù)合板畢竟是模壓出來的，里面比較碎。
區(qū)市監(jiān)局湟里分局工作人員提醒，消費者在購買定制家裝建材時，一定要與商家簽訂書面協(xié)議，寫明品牌、型號、材質(zhì)，價格等信息。商家事先承諾的服務(wù)、贈品等，也要落實成書面憑據(jù)，為日后可能發(fā)生的消費糾紛留證，防止商家推諉扯皮，保護自身合法權(quán)益。
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