《陽湖先鋒》武進(jìn)供水服務(wù)中心：以水為本 達(dá)善社會(huì) |
| 時(shí)間：2020-04-04 19:54:30 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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《陽湖先鋒》武進(jìn)供水服務(wù)中心：以水為本
達(dá)善社會(huì)
水是生命之源。在武進(jìn)，有這樣一支年輕的團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)新促發(fā)展，為百萬武進(jìn)人用上放心水做優(yōu)服務(wù)。今天的系列報(bào)道《陽湖先鋒》，讓我們走進(jìn)江河港武水務(wù)（常州）有限公司武進(jìn)供水服務(wù)中心，看看他們是如何默默守護(hù)著城市供水的“生命線”。
上午九點(diǎn)，供水服務(wù)中心城區(qū)營業(yè)部迎來了第一批用水戶。市民吳女士來自湖塘某物業(yè)公司，今天來為14個(gè)物業(yè)用水表辦理集中過戶。對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的她，在工作人員的耐心解答下，僅用了兩分鐘便明白了該帶哪些材料，為下次辦理“一鍵過戶”積累了經(jīng)驗(yàn)。
【同期聲】市民
吳女士：以后可能經(jīng)常會(huì)要打交道，我們的水為什么不能過戶，過戶的話需要哪些條件，回答得挺滿意的，挺好的。
【同期聲】武進(jìn)供水服務(wù)中心供水服務(wù)員
王竹：一般用戶來的話，都是帶著問題來的，我們肯定就是耐心地給他們解決，在用水的方面，回家可以自己解決，或者通過我們的服務(wù)，幫助他們解決這個(gè)問題。
在2004年5月成立的武進(jìn)供水服務(wù)中心里，24名工作人員直接服務(wù)著超22萬戶中心城區(qū)用水戶。多年來，團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)方式，升級(jí)服務(wù)流程，與社區(qū)、物業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立“水一方”志愿服務(wù)隊(duì)，每月定期上門走訪轄區(qū)范圍內(nèi)的孤寡老人，了解用水需求并提供幫扶。
為了更加及時(shí)高效解決突發(fā)斷水問題，中心還與各小區(qū)物業(yè)及搶修隊(duì)建立三方微信群，做到24小時(shí)隨時(shí)在線。
【同期聲】江河港武水務(wù)（常州）有限公司武進(jìn)供水服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
鄭建一：老百姓的滿意度為宗旨，我們服務(wù)中心就是起到搶修部門跟我們客戶之間的橋梁作用。
以創(chuàng)新促發(fā)展，2014年起，武進(jìn)供水服務(wù)中心就不斷思考如何讓老百姓少跑腿。當(dāng)年就推出支付寶繳費(fèi)，2018年又將原有的微信公眾號(hào)升級(jí)，推出了功能齊全的微信營業(yè)廳，涵蓋充值繳費(fèi)、報(bào)漏報(bào)修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一般業(yè)務(wù)“不見面”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“一次辦”。
青春當(dāng)奉獻(xiàn)，揚(yáng)帆起航時(shí)。2019年，武進(jìn)供水服務(wù)中心被授予“全國青年文明號(hào)”，為團(tuán)隊(duì)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入了強(qiáng)大活力。
【同期聲】江河港武水務(wù)（常州）有限公司武進(jìn)供水服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
鄭建一：2020年我們還是加強(qiáng)精細(xì)化的管理，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)的提升，再增加一些創(chuàng)新的服務(wù)，來打造好我們武進(jìn)供水的服務(wù)品牌。
勇敢、創(chuàng)新、努力、上進(jìn)，武進(jìn)供水服務(wù)中心以完善的管理標(biāo)準(zhǔn)和便民的服務(wù)體系，為百萬武進(jìn)人用上“放心水”、“安全水”保駕護(hù)航。以水為本，達(dá)善社會(huì)，讓我們向這支年輕的團(tuán)隊(duì)，道一聲感謝！
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