常州供電公司武進(jìn)營(yíng)業(yè)廳上線“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù) |
| 時(shí)間：2019-06-28 19:17:30 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，常州供電公司緊扣國(guó)網(wǎng)和省公司“三型一化”新形勢(shì)和客戶服務(wù)新要求，選取武進(jìn)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展試點(diǎn)改造，實(shí)現(xiàn)智能技術(shù)與電力業(yè)務(wù)的深度融合，智能客戶服務(wù)體系不斷完善。
下午兩點(diǎn)，記者來(lái)到常州供電公司武進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，柜臺(tái)前人不多，在自助服務(wù)區(qū)里，倒有不少市民正體驗(yàn)著新上線的自助設(shè)備。市民曾先生在工作人員的指導(dǎo)下，不到一分鐘就完成了繳費(fèi)。據(jù)工作人員介紹，目前營(yíng)業(yè)廳里共有八臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，三臺(tái)業(yè)務(wù)受理機(jī)，兩臺(tái)發(fā)票打印機(jī)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)這些智能化設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助辦理。
市民
曾軍
在工作人員的指導(dǎo)下，很快的把業(yè)務(wù)做掉了，而且它還免除了排隊(duì)的麻煩，這個(gè)對(duì)于我們居民來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)體驗(yàn)。
目前，常州供電公司武進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)共有客戶73萬(wàn)戶，去年年底，常州供電公司選取武進(jìn)營(yíng)業(yè)廳為試點(diǎn)，以綠色智能化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)互動(dòng)化、線上線下一體化為目標(biāo)，將營(yíng)業(yè)廳分為線上體驗(yàn)區(qū)、展示互動(dòng)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等六大板塊，充分利用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)智能型、綜合型、服務(wù)型、線上線下一體化的“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)。
常州供電公司武進(jìn)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)
周敏霞
目前居民的現(xiàn)金業(yè)務(wù)包括支付寶卡上交費(fèi)的業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上來(lái)辦理，單位的刷卡業(yè)務(wù)也已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上來(lái)辦理，我們目前一天的自助繳費(fèi)機(jī)的收費(fèi)量600~800筆左右，人均等候時(shí)間在一分鐘左右，大大的減少了以前的等候時(shí)間。
【現(xiàn)場(chǎng)】記者
金迪
我旁邊的是國(guó)家電網(wǎng)推出的智能綜合管理平臺(tái)，市民可以通過(guò)這塊電子屏幕看到整體的運(yùn)營(yíng)情況，像現(xiàn)在排隊(duì)人數(shù)、等待人數(shù)等等。據(jù)了解，國(guó)家電網(wǎng)之后還會(huì)推出線上排隊(duì)服務(wù)，并與這個(gè)管理系統(tǒng)相結(jié)合，進(jìn)一步提升市民的使用體驗(yàn)。
下一步，常州供電公司還將繼續(xù)鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效、改善公司營(yíng)商環(huán)境，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力常州經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
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