12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)開通 |
| 時(shí)間：2017-10-03 19:14:23 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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大伙玩得盡興，可有些人卻為此犧牲了自己的假期，這其中就有12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的工作人員，他們舍棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，24小時(shí)值守，以暢通無阻的熱線服務(wù)，為游客解決一個(gè)又一個(gè)難題。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)
工作人員 張亞坤：您好 12301 有什么可以幫你 您好 是哪個(gè)景區(qū) 能說一下嗎 十五道溝風(fēng)景區(qū) 是嗎？先生您貴姓
怎么稱呼您
身穿橘黃色上衣，頭戴耳機(jī)耳麥，這位就是12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)全媒體交互中心的工作人員張亞坤，此時(shí)他正忙著回應(yīng)吉林游客李先生的求助。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)
工作人員 張亞坤：剛才我們也是接到了吉林省當(dāng)?shù)氐睦钕壬?長(zhǎng)白山的一個(gè)景區(qū) 景區(qū)有上萬人的滯留 原因可能是因?yàn)槠眲?wù)方面 沒有弄好
我們第一時(shí)間反映到了吉林省當(dāng)?shù)芈糜尉?采取了一些應(yīng)急措施 包括增加執(zhí)法人員 并要求景區(qū)在票務(wù)方面
加派人手進(jìn)行協(xié)調(diào)
張亞坤告訴記者，每當(dāng)有電話接進(jìn)時(shí)，他就會(huì)打開智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的游客訴求界面，把游客的個(gè)人信息和需要解決的問題填寫進(jìn)去，然后錄入系統(tǒng)通知相關(guān)部門，之后他還會(huì)根據(jù)回復(fù)結(jié)果致電給游客做服務(wù)回訪。根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)，10月1日全國共接待游客1.13億人次，這些游客遇到的任何問題都可以撥打12301熱線進(jìn)行咨詢和投訴。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也是張亞坤和同事最忙碌的時(shí)候，工作量比平時(shí)要多上一倍。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)
工作人員 張亞坤：剛開始覺得大家都在外面去旅游 但是自己在這個(gè)崗位上繼續(xù)工作 肯定會(huì)有一些不適應(yīng) 但是當(dāng)我們每次去解決完每一個(gè)游客的問題 得到游客的感謝
表揚(yáng)之類的 感覺是值得的
實(shí)時(shí)監(jiān)控全國景區(qū)
兩天受理咨詢投訴超3000單
在12301，一共有400多位像張亞坤的一樣的年輕人堅(jiān)守崗位，而國慶假期的前兩天，他們就受理了3000多單電話咨詢和投訴。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)
工作人員 黃嬌：現(xiàn)在我們看到的是12301整個(gè)進(jìn)線的情況 這個(gè)熱力圖是一個(gè)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù) 打個(gè)比方 這個(gè)北京的點(diǎn) 它的數(shù)據(jù)正慢慢流向上海
說明北京的一個(gè)游客在咨詢上海相關(guān)的問題
可以通過這個(gè)實(shí)時(shí)了解
除了這一點(diǎn)，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控全國各大景區(qū)的畫面。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)
工作人員 黃嬌：我們身后的大屏幕上顯示了一些實(shí)時(shí)的監(jiān)控 這些監(jiān)控都是景區(qū)里面的攝像頭 這些攝像頭大部分位置都是景區(qū)的售票處
停車場(chǎng)這些人員比較集中的地方 我們通過這些攝像頭 能夠及時(shí)了解到景區(qū)里面發(fā)生的一些具體情況
據(jù)了解，自去年十一前“12301”上線以來，已實(shí)現(xiàn)對(duì)全國1200余個(gè)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的全覆蓋，這個(gè)十一長(zhǎng)假前兩天也已累計(jì)受理咨詢投訴3000多單，而根據(jù)這些情況，還可以為大數(shù)據(jù)分析提供支持。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)
工作人員 黃嬌：根據(jù)顏色的深淺 可以查看到目前接入數(shù)量的多少 同時(shí)下面是百度網(wǎng)提供的一個(gè)熱搜 通過游客搜索的這個(gè)數(shù)據(jù)
（了解）目前游客他對(duì)于哪個(gè)景區(qū)比較感興趣
可能游玩的人會(huì)相對(duì)比較多一些
“十一”長(zhǎng)假還有一大半，我們?cè)谶@里祝廣大游客玩得開心，也向這些堅(jiān)守崗位的12301人致敬。
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