這兩天，常州即將迎來(lái)文明城市建設(shè)三年總評(píng)，我區(qū)的文明城市建設(shè)總體情況如何，記者到一些部門進(jìn)行了體驗(yàn)。今天記者走進(jìn)了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)那里的服務(wù)很高效、很溫馨。
走進(jìn)區(qū)政務(wù)中心服務(wù)大廳，只見(jiàn)環(huán)境整潔、氣氛和諧。有關(guān)講文明、樹(shù)新風(fēng)的宣傳牌和各類指引牌隨處可見(jiàn)、布置到位。窗口上，辦事群眾有序排隊(duì)，工作人員禮貌服務(wù)。
出入境管理窗口是整個(gè)中心業(yè)務(wù)量最大的窗口，走進(jìn)服務(wù)區(qū)，記者就被一排自助填表機(jī)所吸引。不少市民正在工作人員的指導(dǎo)下，操作填表機(jī)，以往市民四處尋找地方，人工填表的景象不復(fù)存在。
武進(jìn)公安分局 副中隊(duì)長(zhǎng) 劉祺：市民只要把二代身份證往機(jī)器上掃碼以后，自動(dòng)會(huì)讀取人口信息和家庭的戶籍資料，然后只要輸入電話號(hào)碼，選擇相應(yīng)的辦證總類，相比以前的人工填表，效率提高很多倍。
出入境管理窗口還不斷提高辦事效能，業(yè)務(wù)承諾辦理時(shí)間從原來(lái)的15個(gè)工作日縮短到10個(gè)工作日，而實(shí)際辦理時(shí)間一般只需一周。
市民：不錯(cuò)的，然后我們剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候就是不知道怎么辦理，他們都是一步步教我們?cè)趺慈マk理的，服務(wù)蠻好的。
為方便群眾辦事，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心除了提供人工導(dǎo)引服務(wù)外，還設(shè)置了多臺(tái)觸摸式查詢機(jī)。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任 范亞駿：它主要是把我們大廳常用的一些功能，服務(wù)指南、辦事指南，辦件查詢，還有跟老百姓的互動(dòng)，包括老百姓可以在這上面對(duì)我們窗口人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。
政務(wù)服務(wù)中心是政府聯(lián)系市民的紐帶，也是體現(xiàn)政府形象和城市文明的窗口。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我們可以從便民工具箱、便民雨傘、無(wú)障礙公廁等細(xì)節(jié)，感覺(jué)到對(duì)市民的關(guān)心，也能從首問(wèn)負(fù)責(zé)制、代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度中，體會(huì)到服務(wù)的規(guī)范和效率。當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)中心正加快組建行政審批局、推進(jìn)不見(jiàn)面審批改革。不久，一個(gè)更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系將呈現(xiàn)在市民眼前。