接線員臧瑛：一端連著政策 一端連著民情

區(qū)衛(wèi)健局機關(guān)工會主席 臧瑛：喂，你好，從低風險地區(qū)回常，是這個問題嗎？
一臺座機，一部手機，一張桌子，兩個人，在小小的值班室內(nèi)，電話聲持續(xù)不斷地響起。從11月2號疫情發(fā)生以來，為應(yīng)對急劇增加的來電量，臧瑛和小組內(nèi)的其他人員將工作時間調(diào)整為一天24小時兩班制。
區(qū)衛(wèi)健局機關(guān)工會主席 臧瑛：因為我們最近核酸采樣的量比較大，出報告的時間可能就比較長，然后等著報告外出的人，就比較焦急會打電話來咨詢?yōu)槭裁磮蟾鏇]有出來，這類問題比較多。
低風險區(qū)入常是什么政策？核酸檢測報告多久才能出來？綠碼為何轉(zhuǎn)黃碼？大大小小、方方面面的問題，都是接線員需要面對和答疑解惑的，所以對于臧瑛來說，及時更新、了解防疫防控政策是基礎(chǔ)，如何與來電者耐心溝通是關(guān)鍵。
區(qū)衛(wèi)健局機關(guān)工會主席 臧瑛：和老百姓溝通時非常鍛煉我們接線人員的耐心的，因為老百姓碰到問題可能情緒會比較激動，就需要我們很耐心地跟他們溝通，先安撫他們的情緒，然后把他們的訴求記下來，然后再想辦法幫他們處理。
可能一個問題需要重復很多遍，一個電話接起后手就再也放不下來，但臧瑛認為，自己的職責就是將政策溶解到每個人實際的生活中，電話線的一端連著政策，一端連著民情，上傳下達的同時做好下情上傳。
區(qū)衛(wèi)健局機關(guān)工會主席 臧瑛：從疫情發(fā)生以來我們最多的時候1天是接了500多個，最近這兩天就是400個左右的電話。我覺得是做到了下情上傳，把上面的政策再告訴老百姓的紐帶作用。

張翼：沒有旁觀者 只有參與者

區(qū)政府研究室綜合研究科副科長 張翼：從11月2號晚上有新增確診之后，我們區(qū)里面領(lǐng)導就緊急召開會議，晚上的八點多鐘開始開會，一直到凌晨接到市里面的通知，一點半市長召開會議，研究疫情防控相關(guān)工作，到3號凌晨基本沒合眼，相當于連續(xù)40個小時沒有睡覺。
張翼是綜合協(xié)調(diào)組的一員，也是組里最忙碌的人，從2號晚上開始，就不停地參與各種會議，他要做的是在會議前做好準備工作，在會議中做好記錄工作，并在會議后將內(nèi)容整理出來，同時還需要隨時與領(lǐng)導下基層調(diào)研。
區(qū)政府研究室綜合研究科副科長 張翼：家里面還有兩個小孩，愛人因為疫情防控工作也顧不了家，我每天也是早出晚歸，相當于是當天的凌晨走，第二天的凌晨才回家，只能拜托父母照看兩個小孩，每天和小孩視頻通話的時間都沒有。
手機24小時開機，隨時待命，張翼每天能接到上百個電話。因為這樣的工作性質(zhì)，我們的采訪也多次被中斷。但每次面對臨時的任務(wù)，張翼都能及時調(diào)整自己，如箭上之弦，蓄勢待發(fā)。
區(qū)政府研究室綜合研究科副科長 張翼：疫情當前，我認為我們沒有旁觀者，只有參與者，作為我個人而言，我覺得做好自己的本職工作，踏踏實實做好每一件事情，就是對這次疫情防控工作做出我最大的貢獻。

綜合協(xié)調(diào)組：中樞紐帶 責任重大

疫情就是命令，防控就是責任，綜合協(xié)調(diào)組在我區(qū)整個疫情防控中起著中樞協(xié)調(diào)的作用，下設(shè)5個小組，35名組員，從每一場會議的記錄，到每一項工作的統(tǒng)籌安排，事情繁多責任重大，他們始終讓自己處在緊繃狀態(tài)，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為這次的戰(zhàn)疫保駕護航。
區(qū)衛(wèi)健局辦公室主任 張雪平：我們綜合協(xié)調(diào)組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、文電機要、秘書工作、物資統(tǒng)籌和后勤保障五個工作小組，具體就是做好會議的組織籌備，報告撰寫，文件的運轉(zhuǎn)，上情下達，疫情信息的統(tǒng)計和發(fā)布，以及電話值班值守工作。希望我們的工作能夠運轉(zhuǎn)高效，快速有力，協(xié)調(diào)好各個工作組的各項工作，早日打好疫情防控的殲滅戰(zhàn)。
將每一項政策落實到實處，將每一項工作整理到細節(jié)，綜合協(xié)調(diào)組的工作關(guān)乎重大，是一根紐帶，連接著每個小組，我們在感謝前線工作人員的同時，也不能忘了這些幕后的守護者。