歡迎回來(lái)。中國(guó)人請(qǐng)客吃飯總少不了喝點(diǎn)酒助助興，可要是這酒出了問(wèn)題，那就做不到主賓盡歡了。最近，市民顏先生就遇到了這么一件糟心事兒。

 消費(fèi)者 顏先生

我那個(gè)大舅子從甘肅過(guò)來(lái)的， 我跟他們打招呼，邊打招呼我邊開酒的，第一瓶我就沒(méi)注意。我大舅子就說(shuō)，誒，你這瓶上面怎么沒(méi)有啊，我就把它放旁邊，第二瓶我就注意了，第二瓶上面也沒(méi)有。后來(lái)開第三瓶是有的，底下四瓶都是有的。

 記者了解到，這種酒主打自由調(diào)兌，即酒瓶分上下兩部分，頂部的小瓶里裝的是原漿酒，可自行兌入下面的主體酒瓶中進(jìn)行飲用。顏先生說(shuō)，這一箱酒六瓶一共585元，其中有兩瓶頂部的小瓶子里是空的，他自然要找商家討個(gè)說(shuō)法。

 消費(fèi)者 顏先生

我現(xiàn)在（要求）是退一罰三嘛，我又沒(méi)說(shuō)過(guò)分要求。

南夏墅香緣超市老板娘 吳劉香

跟我們反映，我們肯定就跟我們那個(gè)進(jìn)貨的渠道反映嘛。有業(yè)務(wù)員來(lái)的，但是他就是處理態(tài)度不好嘛。
 超市老板娘吳劉香表示，這種酒是她在一個(gè)名叫易久批的app上進(jìn)的貨，當(dāng)時(shí)一共進(jìn)了5箱。顏先生來(lái)反映后，她第一時(shí)間跟供貨方進(jìn)行了聯(lián)系。

【電話采訪】易久批 胡總

找我的經(jīng)銷商，他們說(shuō)的，那個(gè)酒百分之一萬(wàn)是你的客戶摔了，百分之一萬(wàn)摔了，因?yàn)樗凰ぞ推屏?，玻璃的東西你也知道，珍寶坊上面有小瓶的，一受到撞擊就會(huì)變樣。

連線記者 張寧：現(xiàn)在他這個(gè)酒，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到，當(dāng)中有一瓶是沒(méi)有任何拆開的痕跡的。
易久批 胡總：真的在路上沖破了，破了我可以給你賠，易碎的東西嘛。破一瓶我給你賠一瓶，但你說(shuō)我一賠幾呢，不存在的。

 供貨商的說(shuō)法讓顏先生十分生氣，酒瓶屬于易碎品，一般都要經(jīng)過(guò)抗震測(cè)試，況且這第二瓶酒都沒(méi)打開過(guò)，怎么買到了問(wèn)題酒反而成了顧客的過(guò)錯(cuò)呢？他當(dāng)場(chǎng)撥打了12315投訴熱線。

【電話采訪】常州市12315申訴舉報(bào)受理中心 客服

因?yàn)檎l(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)嘛，您買又不是在供貨商那里買的，是在商家那里買的呀，我現(xiàn)在有問(wèn)題我肯定找你超市。

 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

 中倫文德(常州)律師事務(wù)所律師 邵益剛

如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的消費(fèi)行為受到侵害的情況下，是可以向經(jīng)營(yíng)者主張權(quán)利的，如果經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是生產(chǎn)者或者是運(yùn)輸者的過(guò)程導(dǎo)致的，是可以追償?shù)摹．?dāng)然經(jīng)營(yíng)者不能以此為理由，把消費(fèi)者推出去，讓消費(fèi)者去找所謂的生產(chǎn)者或者是生產(chǎn)廠家來(lái)主張權(quán)利，這個(gè)肯定是不合適的。
 律師提醒，商家在進(jìn)貨時(shí)就應(yīng)該做好風(fēng)控，不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
 中倫文德(常州)律師事務(wù)所律師 邵益剛

經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，一定要注意自己的進(jìn)貨渠道。因?yàn)橐坏┻M(jìn)貨渠道存在問(wèn)題的情況下，可能承擔(dān)的責(zé)任會(huì)相對(duì)較大。因?yàn)槿绻也坏缴嫌吻赖那闆r下，或者找不到生產(chǎn)廠家的情況下，在自己承擔(dān)責(zé)任以后，他是難以找到追償?shù)闹黧w的。特別是經(jīng)營(yíng)渠道存在問(wèn)題的話，貨物的真假、貨物的質(zhì)量保證就存在障礙。

 看完報(bào)道大家清楚了吧，誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，在發(fā)生消費(fèi)糾紛的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者是第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)先承擔(dān)自己的責(zé)任，再去找上游渠道追償。