物管是城市生活不可或缺的一部分，好的物業(yè)服務(wù)能夠提供給業(yè)主們更為舒心的居住環(huán)境，而物業(yè)服務(wù)如果不到位，業(yè)主們難免會(huì)感覺(jué)糟心?！段飿I(yè)大調(diào)查》今天一起走進(jìn)位于高新區(qū)北區(qū)的新城域花園。
新城域花園位于武進(jìn)高新北區(qū)，東到夏城路、南臨定安路、西起火炬路、北至大通路，占地面積0.84平方公里，由一期、二期、三期組成，分別在2011年、2012年、2013年交付。目前小區(qū)整體入住率在85%以上，共有住戶4500戶，屬于較大規(guī)模的小區(qū)。那么，業(yè)主們對(duì)于物業(yè)服務(wù)評(píng)分如何呢？
記者：滿分100分可以打幾分？
新城域花園業(yè)主：我估計(jì)七八十分吧。
新城域花園業(yè)主：打95分。
新城域花園業(yè)主：差不多80分。
新城域花園業(yè)主：90分-95分吧，反正還好。
記者隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們給物業(yè)的打分普遍不低，是因?yàn)樾^(qū)物業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)讓他們印象深刻。
新城域花園業(yè)主：感覺(jué)有求必應(yīng)，就是有什么想讓他們幫忙的，他們會(huì)盡快響應(yīng)。
新城域花園業(yè)主：有時(shí)候帶小孩會(huì)主動(dòng)幫我們開(kāi)門(mén)，有時(shí)我們東西拿的太重了，會(huì)說(shuō)幫你送回家吧，雖然我們沒(méi)有要他送，但是我們心里覺(jué)得很溫暖。
就在去年新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí)刻，2月3日晚上10點(diǎn)，四名湖北籍返常人員駕駛一輛蘇州牌照的汽車謊報(bào)出發(fā)地要求進(jìn)入小區(qū)，被值晚班的五名保安及時(shí)攔下盤(pán)問(wèn)發(fā)現(xiàn)。之后區(qū)見(jiàn)義勇為基金會(huì)工作人員專程趕到新城域花園，對(duì)五名保安進(jìn)行了表彰。

新城域花園：物管費(fèi)不高 問(wèn)題還是有
新城域花園的物業(yè)費(fèi)為每月每平米1元錢(qián)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從交付至今沒(méi)有變過(guò)。和新小區(qū)動(dòng)輒兩三元的物業(yè)費(fèi)相比有差距，比老小區(qū)幾毛錢(qián)的物業(yè)費(fèi)則要略高一些。記者實(shí)地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然業(yè)主們給物業(yè)總體打分不低，但小區(qū)管理仍存在著一些問(wèn)題。
據(jù)業(yè)主粗略估計(jì)，整個(gè)小區(qū)有十分之一的住戶家養(yǎng)狗，以小型犬居多。環(huán)境如此優(yōu)美的小區(qū)，養(yǎng)犬人的文明狀況卻不容樂(lè)觀。經(jīng)常在小區(qū)里走幾步就能看到狗糞便，而部分樓道樓梯間也未能幸免。另外小區(qū)里不牽繩的狗也不在少數(shù)。
新城域花園業(yè)主：狗主人就不聽(tīng)你的，所以碰到這種我們也跟物業(yè)反映過(guò)，他們就說(shuō)都是業(yè)主，不太好管理。
另外有業(yè)主表示，小區(qū)部分公共區(qū)域清掃不夠及時(shí)和徹底，經(jīng)常能看到殘枝敗葉以及垃圾等。
新城域花園業(yè)主：這邊到我們家樓梯，底下到上面反正有點(diǎn)不太干凈。
新城域花園保潔主管 李秀娟：早上我們保潔來(lái)得早，掃過(guò)一遍有時(shí)有撿垃圾的，就把所有垃圾往垃圾桶邊上一扔，一扔之后他們不可能撿的。
記者還發(fā)現(xiàn)，小區(qū)部分單元樓存在“飛線”的情況，從半空私拉亂接電線到一樓給電動(dòng)車充電，不僅有礙觀瞻，也存在很大的安全隱患。另外，雖然小區(qū)大部分樓幢都設(shè)置有非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)，且單元樓外也施劃了一些專門(mén)的停放區(qū)域，可不少業(yè)主還是將車輛停放在單元樓內(nèi)，有時(shí)甚至停到了電梯門(mén)口，堵住了逃生通道。
連線記者  張敏：有新城域小區(qū)業(yè)主和我們反映，這個(gè)地下車庫(kù)有幾處坑塘，起初這個(gè)面積是比較小的，之后隨著車來(lái)車往，面積越來(lái)越大，這個(gè)坑塘也是越來(lái)越深，不僅車子經(jīng)過(guò)有大量揚(yáng)塵，而且還存在安全隱患，最關(guān)鍵物業(yè)在旁邊貼了幾張“待維修”的紙之后，就沒(méi)有了下文。
還有業(yè)主提到，小區(qū)11幢玻璃房一到雨天就漏水，里面的樓梯貼的是瓷磚，極易造成打滑，關(guān)鍵這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了多年，卻遲遲未見(jiàn)物業(yè)解決。

新城域物業(yè)：?jiǎn)栴}一一回應(yīng)  共創(chuàng)美好小區(qū)
據(jù)了解，新城域花園作為新城開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，其物業(yè)為新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司。那么，對(duì)于業(yè)主們提出的這些問(wèn)題，小區(qū)物業(yè)又作何回復(fù)呢？
新城域花園物業(yè)經(jīng)理孫蘭表示，針對(duì)部分業(yè)主不文明養(yǎng)犬的行為，他們此前也想過(guò)一些辦法，比如設(shè)置“寵物便便屋”等，不過(guò)之后卻遭到了不同程度的破壞，下一步他們也將恢復(fù)相關(guān)設(shè)施。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：樓道還有業(yè)主群宣傳，還有就是源頭上，管家秩序?qū)︷B(yǎng)狗的業(yè)主平時(shí)做一些宣導(dǎo)，然后在小區(qū)一些公共主干道做一些“寵物便便屋”，有一些垃圾袋在里面，讓業(yè)主可以隨時(shí)取到。
而針對(duì)電動(dòng)車違規(guī)上樓的問(wèn)題，物業(yè)在去年年底也做了一次有效嘗試。在其中一幢單元樓電梯內(nèi)安裝了電動(dòng)車禁入裝置，如果有電動(dòng)車進(jìn)入電梯，裝置會(huì)發(fā)出報(bào)警，電梯門(mén)無(wú)法閉合，從而阻止電動(dòng)車上樓。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：目前我們一直在做的動(dòng)作是什么呢，早上中午還有晚上高峰期的時(shí)候去清理亂停放的電動(dòng)車，保證正常通行，大廳里的車全部挪出來(lái)，但是人太多，進(jìn)進(jìn)出出太頻繁，我們只能多做一些宣傳，隨時(shí)關(guān)注到隨后去清理。
對(duì)于地下車庫(kù)坑塘問(wèn)題，孫蘭解釋，由于維修經(jīng)費(fèi)不低，此前他們一直在走流程，現(xiàn)在是打算用小區(qū)公共收益部分對(duì)坑塘進(jìn)行填補(bǔ)，預(yù)計(jì)今年暑假之前能完成維修。另外對(duì)于11幢玻璃房漏水問(wèn)題，他們也已經(jīng)排上維修計(jì)劃。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：玻璃房正好有回填土，有水滲進(jìn)來(lái)，我已經(jīng)在安排維修來(lái)處理這件事情，看看效果如何，如果效果不好，我們外面專業(yè)的施工單位過(guò)來(lái)看一下，怎么徹底解決。
在提高小區(qū)保潔頻次的同時(shí)，對(duì)于電動(dòng)車“飛線”和樓道堆放雜物等問(wèn)題，物業(yè)也表示將聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行持續(xù)整治，做到露頭就打。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：每天服務(wù)人員有晨會(huì)，秩序的話有班會(huì)，就在強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，以及處理業(yè)主提出問(wèn)題的及時(shí)性，業(yè)主群回應(yīng)的及時(shí)度，都會(huì)有培訓(xùn)，還有考核
據(jù)了解，從交付至今，新城域小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率都在90%以上，這兩年已經(jīng)達(dá)到95%以上。美好的小區(qū)要靠廣大業(yè)主和物業(yè)共同創(chuàng)建、共同維護(hù)，希望通過(guò)我們的報(bào)道，不僅是這個(gè)小區(qū)，所有的物業(yè)和業(yè)主都能建立起有效溝通的橋梁，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。