關(guān)注消費維權(quán)熱點 構(gòu)建共治新格局

每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，它由國際消費者聯(lián)盟組織在1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳。事實上，咱們消費者的維權(quán)意識也越來越強了。今年的3 .15主題是：守護安全，暢通消費。我們一起來關(guān)注下近年來的消費維權(quán)熱點。
【消費協(xié)調(diào)現(xiàn)場】消費者 陸榮炳 2月15日去蘇寧易購買一只冰箱 我已經(jīng)付掉1200元 他們下午送來的  結(jié)果到晚上都沒有冷
區(qū)市監(jiān)局前黃分局綜合執(zhí)法科科長 戴湖江 有人過來看沒？
消費者 陸榮炳 有一個人來維修的 我說 我買的新的  要你維修什么呀
2月中旬，86歲的前黃鎮(zhèn)漳湟村村民陸榮炳在蘇寧易購前黃店買了一臺揚子牌冰箱，由于一直不制冷，老陸要求退貨，商家表示需要向廠方請示，而這一請示就一直拖延到了3月份
消費者 陸榮炳
聲音有的 就是不凍 我認為是好的就不去動它了 歇了3天 我要吃菜了 我把雞肉和牛肉拿出來燒燒 配酒喝 沒想到吃了拉肚子 商家說要聯(lián)系制造商 一直沒來 歇了十幾天都一直沒來 然后我就到市監(jiān)局來的
接到投訴后，區(qū)市場監(jiān)管局前黃分局綜合執(zhí)法科工作人員第一時間聯(lián)系商家，要求其積極配合消費者，聯(lián)系生產(chǎn)廠家對冰箱作退換貨處理。三天后，事情圓滿解決。
消費者 陸榮炳
很滿意的 市監(jiān)也說的 一個是退 還有一個是換 第二個呢 冰箱里面壞掉的東西賠你損失
區(qū)市監(jiān)局前黃分局綜合執(zhí)法科科長  戴湖江
從這兩年接收到的投訴來看，其實是呈爆發(fā)式增長的 原因是消費者的維權(quán)意識是越來越強  但是很多投訴過來 我們處理起來也比較麻煩 ……消費者很多時候只是嘴上說 沒有足夠的依據(jù)來證明自己的權(quán)益受到了損害
區(qū)市監(jiān)局消費者權(quán)益保護中心主任 張榮富
中消協(xié)提出今年3.15的主題是守護安全，暢通消費…我們提倡的是政府主導(dǎo) 部門協(xié)同 行業(yè)自治 企業(yè)自立 我們消費者參與 這個群體性共治的一個消費環(huán)境…生產(chǎn)者經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的行為 記錄信用檔案這個制度
目前，我區(qū)已規(guī)范整合消費維權(quán)服務(wù)站38家，并在區(qū)政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號上線 “武進區(qū)消費投訴公示平臺”，建立消費投訴公示機制，強化社會輿論監(jiān)督，倒逼經(jīng)營者落實主體責(zé)任，改善我區(qū)行業(yè)性投訴、群體性投訴等頻發(fā)的現(xiàn)狀。據(jù)市監(jiān)部門統(tǒng)計，【壓字幕】2020年我區(qū)共登記、分送、轉(zhuǎn)辦各類投訴舉報20447件，同比增加48.84%。辦結(jié)19390件，辦結(jié)率達94.83%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失223.56萬元。發(fā)布消費警示5次，公示了涵蓋交通工具、餐飲住宿、食品藥品等十大類共計4400條消費投訴信息。其中對新鴻書院、景悅大酒店、永琪美容美發(fā)等門店關(guān)門引發(fā)的群體性消費投訴事件以及新城金樾、星河國際部分購房業(yè)主對開發(fā)商、銷售商的群體性投訴舉報，市監(jiān)部門通過指導(dǎo)監(jiān)管，緩解了消費者的焦慮情緒，避免事態(tài)惡化。
區(qū)市監(jiān)局消費者權(quán)益保護中心主任 張榮富
2021年要重點圍繞預(yù)付卡消費 個人信息安全 網(wǎng)絡(luò)直播消費 汽車消費維權(quán) 農(nóng)村消費維權(quán)  以及制止餐飲浪費等熱點難點問題消費維權(quán)工作 我們要規(guī)范12345 12315 平臺 以及一些來信 來訪 來電等投訴舉報的處理 同時呢 提升我們消費維權(quán)一線工作人員受理處理的能力…要指導(dǎo)規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)  督促他們規(guī)范經(jīng)營者的主體責(zé)任意識  同時推進經(jīng)營者的首問負責(zé)制 賠償先付制度  我們也要探索推進線下七天無理由退貨這個制度
同時，針對投訴舉報量的逐步增加，也將著重關(guān)注行業(yè)性、群體性投訴的根源，加強監(jiān)管、約談指導(dǎo)和跟進定點抽檢，并與法院訴訟服務(wù)中心聯(lián)系，采取多部門協(xié)商、全方位干預(yù)、形成訴調(diào)對接機制，懲處、震懾消費欺詐和制售假劣的生產(chǎn)經(jīng)營行為。
守護安全、暢通消費，在“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，常州市中級人民法院也發(fā)布了“消費者權(quán)益保護典型案例”，為廣大消費者依法維權(quán)提供借鑒，一起來看下。
常州中院發(fā)布消費者權(quán)益保護典型案例
常州市中院發(fā)布的8個消費維權(quán)典型案例，內(nèi)容涉及買賣合同、網(wǎng)絡(luò)購物、服務(wù)合同、產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛等，事關(guān)百姓生活的方方面面。2017年以來，謝銀全等人成立常州強盛生物科技有限公司等，在未取得食品藥品生產(chǎn)許可的情況下，以進口食品名義從美國購進大鹽湖水/成品和原料，組織工人自行勾兌、灌裝大鹽湖水/成品，謊稱該產(chǎn)品含81種礦物質(zhì)和微量元素。郭興亮等人充當專家授課，利用“元素平衡”理論，宣稱該產(chǎn)品對多種病癥有治療作用，詐騙全國300多名老年消費者，金額高達2300多萬元。最終，謝銀全等人不僅被追究刑事責(zé)任，還因為生產(chǎn)銷售假藥，2020年12月，被常州中院判決賠償消費者損失7000多萬元，并在國家級新聞媒體上向社會公眾賠禮道歉。這也是我市首例消費民事公益訴訟案件。
常州市中級人民法院民一庭庭長 姜旭陽
從源頭上掐斷了這類人員重新實施欺詐的風(fēng)險和可能，并且最大限度地保護受害的廣大消費者的利益，盡可能多地追回損失。
近年來，常州兩級法院辦理了一大批疑難復(fù)雜的消費者權(quán)益保護糾紛案件。常州中院提醒廣大消費者積極理性維權(quán)，廣大經(jīng)營者要依法誠信經(jīng)營，營造良好放心的消費環(huán)境。
常州市中級人民法院發(fā)布的8起消費維權(quán)典型案例如下：
案例一：無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)美員工為消費者注射違禁填充物的，應(yīng)與醫(yī)美機構(gòu)共同承擔侵權(quán)責(zé)任。
案例二：無食品經(jīng)營許可證的月子中心擅自更改月子餐供應(yīng)渠道并自行制作餐食的，構(gòu)成欺詐。
案例三：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，因歇業(yè)未對消費者履行通知義務(wù)并作出妥善安排，不提供服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，應(yīng)視為欺詐。
案例四：公司欺詐經(jīng)營的，可依據(jù)公司法人格混同和股東出資不到位的規(guī)則來追究實際控制人、關(guān)聯(lián)公司和相關(guān)股東之責(zé)。
案例五：快遞企業(yè)應(yīng)就“默認勾選方框”所涉內(nèi)容向消費者進行充分告知。
案例六：低配車充高配車售賣，構(gòu)成欺詐?！　?BR>案例七：房產(chǎn)中介通過訂立多份合同重復(fù)收費的條款應(yīng)認定無效。
案例八：消費者收取的實物吊牌價低于購買價，應(yīng)認定商家存在價格欺詐。
法院提醒，消費者應(yīng)提高維權(quán)意識和能力，學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護知識，權(quán)益被侵害時，勇于用法律武器維護，同時注意索取和保留消費憑證及相關(guān)錄音錄像，避免維權(quán)時證據(jù)不足。消費維權(quán)的方式包括：與經(jīng)營者協(xié)商、請求消保委調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴以及向人民法院提起訴訟等途徑。希望大家共同努力，營造良好的消費環(huán)境。