咱們?nèi)ゲ宛^吃飯，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，飯都吃完了，菜還沒(méi)上完，顧客一般就會(huì)把菜退掉了。前兩天，市民張女士就遇到了這樣的事，可最后結(jié)帳時(shí)竟然又把退掉的菜算了上去，讓她十分光火。

【同期】市民 張女士

手撕雞一直沒(méi)上，我就說(shuō)讓他催一催他做了沒(méi)有，如果沒(méi)做我們就不上了，差不多吃飽了，后來(lái)他的服務(wù)員說(shuō)不好意思這個(gè)菜沒(méi)有了，劃掉，我說(shuō)可以那就劃掉，（結(jié)果）我們?nèi)ベI(mǎi)單的時(shí)候，后來(lái)這個(gè)錢(qián)又算上去了。

【配音】張女士說(shuō)，3月1日晚上她和朋友到武進(jìn)吾悅廣場(chǎng)的星記豬骨吃晚飯，中途加了一道手撕雞39元，因?yàn)檫t遲沒(méi)上就退了，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)193元的消費(fèi)金額中，手撕雞的錢(qián)沒(méi)有去掉，讓她覺(jué)得受到了欺騙。

【同期】市民 張女士

他說(shuō)我們這個(gè)沒(méi)有給你算錢(qián)呢，就是讓你核單的呀，我說(shuō)你核單你應(yīng)該是把這道菜劃掉之后再讓我核的，因?yàn)槟忝髦肋@道菜沒(méi)有上，我覺(jué)得他這有點(diǎn)存在欺詐的行為……因?yàn)槲也缓藛?，我就被他騙了呀，被他宰了呀，你多算了我這道菜的錢(qián)，你應(yīng)該以一罰十，有這個(gè)說(shuō)法的哇，你現(xiàn)在一道菜是多少錢(qián)，你就應(yīng)該是10乘以這個(gè)單價(jià)的錢(qián)，然后我吃了多少錢(qián)，你把這個(gè)錢(qián)給我減掉。

【配音】那么，當(dāng)時(shí)的情況到底是怎樣的呢？記者找到了星記豬骨吾悅店的店長(zhǎng)。

【同期】星記豬骨吾悅店店長(zhǎng)

客人她點(diǎn)了一道菜，然后我們是賣完了，賣完了以后，服務(wù)員沒(méi)有跟吧臺(tái)這邊交接好，然后導(dǎo)致這個(gè)菜沒(méi)有退，我們當(dāng)時(shí)（處理）是幫客人把菜退掉了，一開(kāi)始是贈(zèng)送了我們招牌奶茶，然后給客人打了8折，然后客人不太滿意，我去處理的時(shí)候是給客人免單，免單的話客人也是沒(méi)有接受，就是要讓我們這道菜賠10倍，我們不存在這個(gè)欺詐的行為，所以說(shuō)這個(gè)我們也不能接受。

市民 張女士：因?yàn)樗霾涣巳魏蔚闹?，?qǐng)他老板來(lái)出面解決這個(gè)事情。

【配音】雙方僵持不下，隨后，記者電話聯(lián)系了星記豬骨吾悅店的經(jīng)理。

【同期】電話采訪：星記豬骨吾悅店經(jīng)理

直接在她會(huì)員賬上給他充1000元現(xiàn)金，我也不要以一罰十了，她也是我們的忠實(shí)客戶，不能因?yàn)槲覀儐T工犯的錯(cuò)誤流失這個(gè)客人。

【口播】最后，張女士接受了店方1000元代金券的補(bǔ)償。不過(guò)在這里，我們還是想提醒一句，消費(fèi)者維權(quán)要理性，餐飲店更要努力提升服務(wù)水平，這種小錯(cuò)誤就不要再犯了。