百萬(wàn)寶馬車(chē)泡水 “大卸八塊”后只值十萬(wàn)？ |
| 時(shí)間：2020-08-31 20:33:45 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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市民于玉平最近遇到一件鬧心的事情，他的寶馬車(chē)在廣州遭遇了大暴雨，成了泡水車(chē)，拖回來(lái)以后4S店的做法讓他非常惱火。
車(chē)主 于玉平
車(chē)是寶馬X6，在廣州沙浦5月份那里發(fā)大水，我的車(chē)在酒店被淹了，打保險(xiǎn)公司的電話，打了幾十個(gè)也打不通。我那個(gè)車(chē)在金壇寶尊寶馬公司買(mǎi)的，也在那里保養(yǎng)的，我說(shuō)這車(chē)泡水了，能不能拖回來(lái)？他說(shuō)我來(lái)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，可以，那天就把車(chē)拖回來(lái)了。我就跟他說(shuō)我這個(gè)是報(bào)廢還是修？他說(shuō)他來(lái)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，他在我面前打了一個(gè)電話說(shuō)定損員也沒(méi)空，我只能走了，走的時(shí)候我就和他說(shuō)，你這個(gè)車(chē)千萬(wàn)不要?jiǎng)?，要等保險(xiǎn)公司怎么說(shuō)怎么做。第3天，我在寶馬4s店，我這個(gè)車(chē)沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意，保險(xiǎn)公司也沒(méi)有通知我，怎么把我的車(chē)子拆了。
于玉平的這輛寶馬X6是2014年5月在金壇寶尊4S店花110萬(wàn)買(mǎi)的，保險(xiǎn)是買(mǎi)的平安保險(xiǎn)的全保。按照定損流程，保險(xiǎn)公司應(yīng)該第一時(shí)間派定損員查看車(chē)輛情況，根據(jù)泡水的嚴(yán)重程度確定是報(bào)廢還是維修，最后跟車(chē)主、4S店達(dá)成一致，簽訂相關(guān)協(xié)議，4S店再根據(jù)協(xié)議動(dòng)工維修。于玉平說(shuō)，自己沒(méi)有簽訂任何協(xié)議，只是4S店口頭告知他保險(xiǎn)公司定損員已經(jīng)來(lái)看過(guò)了，答復(fù)是泡水的水位正好和儀表盤(pán)齊平，車(chē)輛還沒(méi)有達(dá)到報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)。
車(chē)主
于玉平
我朋友同樣的情況，他們都報(bào)廢了。那天我工地上有事，我后來(lái)就到廣州去了，既然修保險(xiǎn)公司說(shuō)能修，那我也沒(méi)辦法，那也要把它保質(zhì)保量的修。
既然不能報(bào)廢那就修吧，可是等了一個(gè)月，維修的結(jié)果卻讓于玉平很不滿。
車(chē)主
于玉平
他說(shuō)6月底總會(huì)給我的，我說(shuō)可以，到6月底不到我打電話給他，問(wèn)車(chē)子修的怎么樣了，他說(shuō)差不多了還有兩個(gè)配件要從德國(guó)運(yùn)過(guò)來(lái)，又過(guò)了半個(gè)月，我直接到修理廠去，一看不得了，什么都沒(méi)修，把我車(chē)?yán)锩娌鸬囊凰浚B到我的玻璃，發(fā)動(dòng)機(jī)都拆了，別人修車(chē)的舊車(chē)件在我車(chē)上，這怎么解釋??？我說(shuō)哪里修的指給我看，配件指給我看，他們找了半天也沒(méi)有找到一個(gè)給我看。
看到自己的愛(ài)車(chē)沒(méi)有變好，反而被拆得七零八落的，于玉平自然要討個(gè)說(shuō)法。
車(chē)主
于玉平
按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)要賠給我48萬(wàn)，等了大半個(gè)月誰(shuí)也沒(méi)打個(gè)電話給我，（打電話給保險(xiǎn)公司）說(shuō)修理費(fèi)17萬(wàn)，再給我10萬(wàn)，把這個(gè)車(chē)報(bào)廢，我這個(gè)100多萬(wàn)的車(chē)子，我就10萬(wàn)塊錢(qián)，不是瞎來(lái)嗎？
于玉平說(shuō)，他現(xiàn)在能接受的處理方法，要么就是按保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格報(bào)廢，要么就是換一家汽修店把車(chē)子修好。隨后，記者陪同于玉平來(lái)到金壇寶尊4S店，工作人員解釋，因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶不在常州，車(chē)輛究竟是報(bào)廢還是維修，保險(xiǎn)公司定損員來(lái)看過(guò)后，他們就通過(guò)電話和客戶對(duì)接的。
常州金壇寶尊汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司工作人員
當(dāng)時(shí)客戶人在廣州。我有電話錄音，說(shuō)是修還是不修
車(chē)主
于玉平：我什么時(shí)候說(shuō)要修的，當(dāng)時(shí)我明確表示我不要修。
記者：當(dāng)時(shí)你們沒(méi)有簽訂任何協(xié)議是嗎？
常州金壇寶尊汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司工作人員：客戶在廣州，錄音上來(lái)講客戶是要修，我們最起碼下面要全面的拆卸檢查
車(chē)主
于玉平
車(chē)子拿過(guò)來(lái)的時(shí)候，我再三叮囑車(chē)子不要?jiǎng)?，如果?dāng)時(shí)是三方協(xié)調(diào)好了，不存在后面所有的事情，而且就算替我修了，你要替我修好，騙我修的差不多了，拆的一塌糊涂，不該拆的也拆了。我非常生氣。我還是不敢在你這邊修了。
最后在記者的協(xié)調(diào)下，雙方總算達(dá)成了初步的一致。
常州金壇寶尊汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司市場(chǎng)經(jīng)理
蔣科
合同這一塊確實(shí)是我們的失誤，后期客戶口頭上答應(yīng)，因?yàn)榭蛻粲械臅r(shí)候在廣州，我們那中間對(duì)接之后，沒(méi)有簽到協(xié)議我們也承認(rèn)，所以說(shuō)現(xiàn)在客戶他有什么要求，不在我們這邊修我們都認(rèn)可，因?yàn)楫吘刮覀円蚕氡M量幫顧客。我可以幫你約三方坐在一起談，這邊不收客戶剩下的費(fèi)用。
記者：三方晚點(diǎn)坐下來(lái)談，您認(rèn)可嗎？
車(chē)主
于玉平 那也可以啊。
之后，記者又聯(lián)系了平安保險(xiǎn)負(fù)責(zé)此事的工作人員。
電話采訪：中國(guó)平安保險(xiǎn)工作人員 宗斌
定損的話我們肯定是第一時(shí)間介入的，沒(méi)有達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)。4S店已經(jīng)跟我們說(shuō)過(guò)了，于玉平已經(jīng)全權(quán)委托他們處理了，他們把跟客戶的通話錄音也都給我們了，我們才處理的。對(duì)他提出的重新定損，我們也認(rèn)可，……他可以去別的地方定損，我們一起可以過(guò)去，我們和維修方協(xié)商統(tǒng)一的價(jià)格。
既然協(xié)商達(dá)成一致了，希望無(wú)論是4S店還是保險(xiǎn)公司，能夠本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、高效地承擔(dān)責(zé)任，把這件事情妥善處理好。
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