豐巢致歉改免費(fèi)保管18小時(shí) 你買不買賬？ |
| 時(shí)間：2020-05-16 22:47:39 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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前兩天，我們關(guān)注了豐巢智能快遞柜超過(guò)12小時(shí)將收取超時(shí)費(fèi)引發(fā)全國(guó)熱議一事，而就在昨天晚上，豐巢就收費(fèi)一事再次發(fā)聲，致歉并調(diào)整服務(wù)。
4月30日，豐巢會(huì)員制開(kāi)始生效，非會(huì)員免費(fèi)保管時(shí)間為12個(gè)小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。豐巢實(shí)施超時(shí)收費(fèi)后，杭州東新園小區(qū)第一個(gè)站出來(lái)反對(duì)，小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)布公告表示5月6日起暫停使用豐巢。而截至5月15日，全國(guó)已經(jīng)有杭州、上海等地的超過(guò)100家小區(qū)跟進(jìn)抵制豐巢。
市民：超時(shí)收費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)不合理，而且它就12個(gè)小時(shí)，你要說(shuō)一天兩天還好一點(diǎn)，我們不是每天都有時(shí)間去拿快遞的
5月15日晚，深圳市豐巢科技有限公司就收費(fèi)一事再次發(fā)聲，致歉并調(diào)整服務(wù)：一是協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；二是調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)，將用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)，寫字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。以上調(diào)整措施將在5月20日全國(guó)生效。
快遞員：我們投柜子已經(jīng)給過(guò)錢了，它就不應(yīng)該再向收件人收錢，真不合理
快遞員：今天早上還有客戶投訴的，讓我以后不要給他放豐巢了，有的人心里默認(rèn)是我們的行為，它不是單向收費(fèi)了，是雙向收費(fèi)了
記者了解到，目前常武地區(qū)除了新城物業(yè)所管理的小區(qū)使用云柜外，豐巢已經(jīng)進(jìn)駐其它大部分小區(qū)及寫字樓等，在入駐小區(qū)時(shí)豐巢方面會(huì)跟小區(qū)業(yè)委會(huì)或是物業(yè)簽訂相關(guān)協(xié)議，并支付場(chǎng)地費(fèi)及電費(fèi)，不過(guò)費(fèi)用在3500元-3800元不等，一天僅十元左右，而協(xié)議并不包括對(duì)豐巢運(yùn)營(yíng)模式及價(jià)格的約束。
電話采訪：景城名軒小區(qū)物業(yè)經(jīng)理
陳遠(yuǎn)超：我們小區(qū)不光有豐巢，我們還有云柜，快遞員有第二種選擇，我們還有菜鳥(niǎo)驛站，一旦出現(xiàn)這種情況，快遞員也怕投訴，他不投豐巢了
江蘇常律律師事務(wù)所律師吳文劍則表示，豐巢免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)從12小時(shí)延長(zhǎng)到18小時(shí)，時(shí)間上大部分人足以取出快遞，有一定合理性，當(dāng)然消費(fèi)者買不買賬還是要看后續(xù)情況。
江蘇常律律師事務(wù)所律師
吳文劍：我們認(rèn)為，目前豐巢收購(gòu)了中郵速遞易，市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到了69%，構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)者集中申報(bào)的要件，應(yīng)該向國(guó)務(wù)院反壟斷機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的申報(bào)，在市場(chǎng)上一家獨(dú)大以及經(jīng)營(yíng)者高度集中這樣的狀況，我們認(rèn)為企業(yè)在做大做強(qiáng)的同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者原有權(quán)益應(yīng)該進(jìn)行更好的維護(hù)
這場(chǎng)持續(xù)了半個(gè)多月的風(fēng)波，以各退一步的方式暫時(shí)告一段落。從目前情況來(lái)看，豐巢也會(huì)隨時(shí)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加快布局所帶來(lái)的市場(chǎng)流失等風(fēng)險(xiǎn)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還有可能調(diào)整。畢竟，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，企業(yè)究竟是否收費(fèi)、收取什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，不僅在于用戶反饋，也在于競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。
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