熱水器自燃爆炸 居民家受損嚴(yán)重 |
| 時(shí)間：2019-09-14 20:33:05 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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現(xiàn)在條件好了，基本家家戶戶都有獨(dú)立衛(wèi)生間了，而熱水器也成為了標(biāo)配。說(shuō)到熱水器也是五花八門，有太陽(yáng)能的，用電的，還有燃?xì)獾?，而就在前幾天，南夏墅街道南周村的楊?xì)玉老人家就遭遇了一起意外，熱水器爆炸差點(diǎn)把家都給燒了。
南夏墅街道南周村村民
楊細(xì)玉：砰砰響的不得了，我聽(tīng)到的，我以為我媳婦趕貓呢，我樓上養(yǎng)了貓的
9月6日半夜，楊細(xì)玉正在一樓的房間里睡覺(jué)，雖然聽(tīng)到有異響，但她并未起身查看，第二天一早醒來(lái)，一家人看到眼前的一幕，瞬間愣住了。
楊細(xì)玉的兒子
劉小強(qiáng)：嚇?biāo)懒耍液臀依掀乓豢匆凰苛?，地上全是黑?BR>南夏墅街道南周村村民
楊細(xì)玉：熱水器爆炸還別去說(shuō)，花掉點(diǎn)錢，萬(wàn)一人炸死了呢
想想還是非常后怕，原來(lái)這晚上的異響是二樓衛(wèi)生間墻上的熱水器發(fā)生了爆炸燃燒，事故中不光熱水器被燒得不像樣，家中很多地方也被波及。
楊細(xì)玉的孫女
劉柯：浴室的頂全部燒光了，然后蔓延到外面的洗手間，樓梯口都有燒，然后前面的三個(gè)房間都有煙熏過(guò)，都是灰，損失差不多有兩萬(wàn)多元
“野雞”維修惹的禍
責(zé)任承擔(dān)踢皮球
據(jù)了解，這臺(tái)法羅力牌熱水器是劉柯家四年前裝修時(shí)買的，也算是個(gè)大品牌，怎么會(huì)突然自燃呢？劉珂想起來(lái)今年4月份的時(shí)候熱水器有過(guò)一次維修記錄，會(huì)不會(huì)跟那次維修有關(guān)呢？事發(fā)后法羅力熱水器的售后人員也第一時(shí)間趕到劉柯家查看情況，相關(guān)鑒定果然印證了劉柯的猜測(cè)，這起事故的始作俑者便是上次的維修。
電話采訪：法羅力華東區(qū)域售后負(fù)責(zé)人
趙先生：配件都更換過(guò)了，像電路、線控板，還有外面的電源線全部換過(guò)了，維修的人這種低級(jí)錯(cuò)誤也能犯，膽子也太大了，線路都改了，能修的修，不會(huì)修你不能這樣修
劉柯回憶，今年4月22日，她通過(guò)手機(jī)百度搜索“熱水器維修”找到了一家所謂的官方家電維修公司，電話聯(lián)系后，沒(méi)過(guò)多久，一名維修人員就來(lái)到了她家中。
南夏墅街道南周村村民
楊細(xì)玉：他一來(lái)我問(wèn)他是不是熱水器公司里面的，他說(shuō)是的，他答應(yīng)我的，當(dāng)時(shí)也很放心
楊細(xì)玉的孫女
劉柯：當(dāng)時(shí)他說(shuō)主板壞了要換一個(gè)主板，當(dāng)時(shí)他說(shuō)450元能修好，我們也沒(méi)多想什么
沒(méi)有維修單據(jù)，沒(méi)有對(duì)方單位信息，甚至連對(duì)方姓甚名誰(shuí)都不清楚，唯一留下的信息只有一個(gè)手機(jī)號(hào)。家中起火后，劉柯也第一時(shí)間電話聯(lián)系了維修工。
電話采訪：維修工：也不需要啥鑒定了，就這樣了，我們都退一步，看看適當(dāng)賠你多少錢好吧
楊細(xì)玉的孫女
劉柯：你肯定要過(guò)來(lái)看一下的，要不然我怎么跟你商量啊
維修工：燒就燒了吧，差不多就行了
說(shuō)的倒是輕巧，這沒(méi)說(shuō)起火原因呢卻愿意賠償，敢情你是心中有數(shù)啊？雖然如此，維修工卻始終不愿上門協(xié)商此事。無(wú)奈之下，劉柯試圖找找對(duì)方的公司。當(dāng)初撥打的400開(kāi)頭的一個(gè)電話號(hào)碼，現(xiàn)在在網(wǎng)上已經(jīng)找不到任何信息，撥打114查詢也說(shuō)該號(hào)碼沒(méi)有登記，難不成憑空消失了不成？打過(guò)去試試呢。
電話采訪：楊細(xì)玉的孫女
劉柯：我想問(wèn)一下你們公司具體地址在哪里
4009997172熱線客服人員：我們這邊是全國(guó)的，每個(gè)地區(qū)都有網(wǎng)點(diǎn)，都是就近安排的
楊細(xì)玉的孫女
劉柯：那你們總公司注冊(cè)在哪里？
4009997172熱線客服人員：北京
楊細(xì)玉的孫女
劉柯：具體單位名稱是什么啊
4009997172熱線客服人員：具體我這邊不清楚
究竟是不清楚還是不愿透露呢？在劉柯的再三要求下，對(duì)方很不情愿地給了一個(gè)所謂北京總部負(fù)責(zé)人的電話，劉柯再次打了過(guò)去。
電話采訪：“維修單位”北京總部負(fù)責(zé)人：關(guān)鍵現(xiàn)在我們公司不在常州那邊，你必須找他處理事情
楊細(xì)玉的孫女
劉柯：你們常州有負(fù)責(zé)人嗎？
“維修單位”北京總部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人就是他嘛，劉師傅
家電維修貓膩多
教你如何不被坑
這皮球踢的，怎么不去參加“世界杯”呢？目前法羅力公司也已經(jīng)在協(xié)助劉柯家解決此事。家中半夜起火，而人都在熟睡，想想該多么后怕，可能很多人就要問(wèn)了，撥打400的維修電話，來(lái)的為什么不是正規(guī)商家呢？接著來(lái)看記者的調(diào)查。
業(yè)內(nèi)人士
蔣曉光：我們記得以前莆田系醫(yī)院的百度搜索，后來(lái)鬧的不小，其實(shí)我們家電維修行業(yè)在百度搜索上是有點(diǎn)相似的，前幾位的很有可能是花錢買來(lái)的排位
記者在百度搜索引擎上輸入“家電維修”，在跳出來(lái)的前幾個(gè)結(jié)果的鏈接中，最后都有“廣告”字樣，只是字體比較小，不太會(huì)引起注意。點(diǎn)擊其中一個(gè)鏈接，出來(lái)的卻是另外一個(gè)網(wǎng)站。從事家電維修二十多年的蔣曉光就指出，有些標(biāo)稱是企業(yè)售后，其實(shí)都是黑維修點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士
蔣曉光：沒(méi)有正規(guī)的維修單位，很多是打游擊的，水平和收費(fèi)都存在問(wèn)題，他懂點(diǎn)，但是技術(shù)上是不系統(tǒng)，不到家的，他主要目的還是賺一些黑心錢，出了問(wèn)題你要找他是很難的
蔣曉光表示，網(wǎng)絡(luò)家電維修行業(yè)貓膩很多，劉柯家的遭遇絕非個(gè)例。消費(fèi)者常常會(huì)遇到無(wú)病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價(jià)、維修后很快又出問(wèn)題，再次聯(lián)系時(shí)，對(duì)方拒接電話甚至電話號(hào)碼變空號(hào)，售后無(wú)法得到保障等情況。對(duì)這些提供虛假地址信息、僅提供一個(gè)電話號(hào)碼的游擊隊(duì)式的維修隊(duì)伍，相關(guān)部門也很難監(jiān)管。
業(yè)內(nèi)人士
蔣曉光：一個(gè)就是小故障報(bào)大故障，小收費(fèi)項(xiàng)目他會(huì)找一個(gè)大的收費(fèi)項(xiàng)目收你的錢，因?yàn)槠胀ò傩帐遣惶娖鞯?，比如空調(diào)，是一個(gè)小小的一二十塊錢的電容故障，他會(huì)說(shuō)是壓縮機(jī)故障，收的錢就是壓縮機(jī)的錢，這樣的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，主家是不會(huì)知道的，他們的手法很隱蔽
蔣曉光提醒，消費(fèi)者在選擇家電維修商時(shí)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的結(jié)果，也不要盲目相信400電話。務(wù)必通過(guò)品牌家電廠家的正規(guī)官網(wǎng)查詢，或者實(shí)地去查看有維修店面的商家。
業(yè)內(nèi)人士
蔣曉光：找維修單位還是打廠家的400電話，我們的維修工手上有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，你收什么項(xiàng)目要出示的，然后收完錢要給收據(jù)，我提醒業(yè)戶修理戶，你有一個(gè)比較好的辦法，修理以后第一留下憑證，第二換的配件你要留下，這樣一來(lái)，他作弊的空間就小了
正所謂沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活，沒(méi)實(shí)力就不要隨便接活，黑心還不去說(shuō)，安全都無(wú)法保證。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也要增強(qiáng)自我識(shí)別能力，盡量做到多方比較，事前防備，不要為了省事而輕信網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果。
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