一個物業(yè)的好壞決定著居民的生活品質(zhì)，做得好的地方值得推廣，不足的地方也要改進完善。5月份以來，生活連線推出《物業(yè) 想說愛你不容易》大調(diào)查系列報道，通過實地走訪，讓業(yè)主自己打分，將城區(qū)各小區(qū)的物業(yè)管理情況真實地呈現(xiàn)出來。今天，我們一起走進綠城玉蘭廣場小區(qū)。
綠城玉蘭廣場位于武宜路中心板塊，大通河以南，武宜路以西，人民西路以北，長溝河以東。小區(qū)共有24 幢高層住宅，3099戶業(yè)主。小區(qū)物業(yè)為綠城物業(yè)服務集團有限公司，目前物業(yè)費為每平方1.95元。
綠城玉蘭廣場 居民1：98吧，那個衛(wèi)生還是挺好的。綠化也挺好的。
綠城玉蘭廣場 居民2：100分就打90，總體上還是可以的，環(huán)境各方面都挺好的。
綠城玉蘭廣場 居民3：滿分，因為我們不管提什么要求，他們都滿足我們大部分的要求。我們跳舞的時候有困難，他們主動提出來幫助我，包括沒有燈了，他們馬上安排電工過來幫我們裝，我們對他們很滿意。
綠城玉蘭廣場 居民4：我覺得我們物業(yè)可以給100分，我們小區(qū)弄的挺好的吧，我可以看到我們小區(qū)每天都有人在清理樹葉，衛(wèi)生，樓道門口我覺得都弄的挺干凈的，還會經(jīng)常搞一些活動吧，一些親子的像我們本身陪孩子就比較少，孩子沒地方玩，搞一些活動會對我們更好一點。
綠城玉蘭廣場 居民5：90分吧，門禁安全比較好，半夜里有人進來，要求比較嚴格。環(huán)境是還好，就是里面有的噴泉，不是經(jīng)常開。
在隨機采訪中，綠城玉蘭廣場的居民對于小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務給出了相當高的評分，但記者實地走訪中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
連線記者 徐楊：我現(xiàn)在是在玉蘭廣場的地下停車庫，我們可以看到有許多電瓶車停放在地下車庫的汽車車位上，那在我們以往的走訪當中，是沒有出現(xiàn)這樣的情況的。
由于小區(qū)是人車分離的，可以看到，雖然地下車庫的單元樓出入口貼有禁止停放電瓶車的告示，但隨意停放的現(xiàn)象還是比較嚴重，而且許多電瓶車占用了汽車車位。
連線記者 徐楊：我現(xiàn)在是在玉蘭廣場一棟樓的樓道里面，我們可以看到這個窗戶打開的時候，幅度可以達到90度，那這個窗臺呢，卻只有一米之高，有些小朋友在玩耍的時候可能存在一些安全隱患。
此外，一些樓層的樓道里堆放了很多雜物，一旦發(fā)生意外，后果不堪設想。隨后記者來到小區(qū)北門附近，發(fā)現(xiàn)一塊空地上聚滿了玩耍的小孩子，上前一問，居民們開始抱怨起來。
綠城玉蘭廣場 居民6：來買房的時候承諾我們小孩有四點半學堂，還有游泳館，室內(nèi)游泳館，還有健身房，小孩有娛樂的地方，現(xiàn)在搞了一樣都沒有，現(xiàn)在我們小孩連玩的地方都沒有，現(xiàn)在的狗太多了，草坪上的狗屎粑粑，小孩都沒有地方去草坪上玩。
綠城玉蘭廣場 居民7：這個小區(qū)里面小孩子都沒有玩的地方。
綠城玉蘭廣場 居民8：原來還是有的，現(xiàn)在門鎖起來了，什么都沒有了。
記者了解到，這里原本是開發(fā)商的一個會所，由于里面空間很大，小孩子可以玩耍，老人們也可以跳跳廣場舞，但不知為何，從上個月開始，會所大門鎖起來了，這樣一下子沒了活動的地方，居民們自然不滿。
隨后，連線記者將居民們的意見和疑問，以及在走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，反饋給了綠城玉蘭廣場的物業(yè)，相關負責人帶著記者走進小區(qū)，對問題逐一進行解答。
【問題一：活動會所為何不開放？】
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：之前這個會所一直處于開啟狀態(tài)，這段時間為什么把它關掉呢，因為之前里面的一些開發(fā)公司的東西在整理清運，那么在7月底或者8月初，我們一期二期的物業(yè)管理用房和物業(yè)的辦公室，會調(diào)整到這個會所里面，在這個時間點，我們會對會所進行開放。
物業(yè)表示，等辦公用房調(diào)整到位就會開放會所，到時也會在里面增加一些像四點半學堂等功能性設施供居民使用。
【問題二：草坪上寵物糞便較多】
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：我們是后期增加了一個寵物的工具箱，在這個工具箱里面有一個夾子，另外還有一些拆開來裁剪的一些舊報紙，另外這個下面我們還設置了一些一次性的方便袋，供業(yè)主使用。
像這樣的寵物工具箱小區(qū)里設有十多個，物業(yè)希望養(yǎng)犬的居民能利用起來，自覺維護小區(qū)良好的環(huán)境。
【問題三：景觀噴泉不經(jīng)常開啟】
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：基本上就是在我們早上晚上，兩個時間段客戶人流量比較多的時候我們定時開。另外還有一個就是在節(jié)假日的時候。那我們會全天候的，一期跟二期噴泉我們會進行全天候的開放。
物業(yè)解釋，平時噴泉開啟的時間設置在上下班時段，這樣可以給居民出門回家?guī)硪粋€好心情，過了這兩個時段就會自動關閉，所以有些居民會看不到噴泉開啟。
【問題四：地下車庫電瓶車停放亂象】
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：由于我們在規(guī)劃設計的時候，電瓶車規(guī)劃停放的位置確實有點偏少。那在這一方面的話，我想我們會加強對車輛停放的管理，那么由于兩個電瓶車停放的位置比較偏比較遠。那么接下來我們會盡量宣傳引導業(yè)主，盡量停放到電瓶車專用的停放點去。
同時，物業(yè)也考慮在原來規(guī)劃的基礎上，再協(xié)調(diào)增加一些停放點來滿足居民的需求。
【問題五：消防通道窗戶開幅過大】
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：現(xiàn)在我們對這個窗戶設置的開啟，幅度只能是30度。
消防通道窗戶開啟幅度過大的問題，物業(yè)在之前的巡查中也注意到了，從去年年底開始對窗戶加裝螺釘，使其開啟幅度只有30度左右，來消除安全隱患，目前已有3棟樓改造完畢，其他的仍在進行當中。至于樓道堆放雜物，物業(yè)也會定期和居民進行協(xié)商清掃。而之前走訪的小區(qū)普遍存在的消防設施缺失的問題，綠城玉蘭廣場做得較為完善。
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：這里是有具體的編號，一個標識，另外我們也是每一個月對消火栓進行一個檢查。
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：這就是我們園區(qū)整個的一個消防泵房，有任何一個點報警以后，發(fā)生火災以后，會第一時間反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心以后才會反饋到泵房，泵房就會自動起水，噴淋消防栓泵會啟動進行自動加壓。
物業(yè)每星期都會派專人對消防系統(tǒng)進行安全測試，安全是頭等大事，為了防止“井蓋吃人”事件發(fā)生，物業(yè)還對小區(qū)的井蓋進行了改造。
綠城物業(yè)服務集團有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：去年上半年的時候，我就對所有園區(qū)的一些，只要是污水井也好，雨水井也好，那么全部加裝了防墜網(wǎng)，避免出現(xiàn)墜人的事情發(fā)生。
從走訪調(diào)查來看，綠城玉蘭廣場的物業(yè)主觀能動性較強，對于存在的問題也不回避，能夠正視并積極協(xié)調(diào)解決，居民滿意度較高，這樣和諧的關系正是我們所希望看到的。