近年來，我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)交易也成為了家喻戶曉的購物方式，“網(wǎng)購”一詞仿佛成為了國民中茶余飯后的消遣話題，網(wǎng)絡(luò)購物不僅省時、省力，而且不受時間、空間的限制，還可以獲得大量的產(chǎn)品信息，然而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費者針對電商平臺及以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家的投訴逐漸增多，網(wǎng)購消費者經(jīng)常受到質(zhì)量問題困擾，有的甚至遭遇投訴無門的尷尬境遇。今天的“3.15”系列報道，就帶您一起了解網(wǎng)購的背后到底暗藏著什么樣的玄機？
小王：他把鏈接發(fā)給我的，11月9號就發(fā)給我了 我當(dāng)時不敢買 他說他是湖塘的 然后我就點開了那個小程序
青龍派出所民警 王驥：說姐姐推薦了一個“團團油”微信購買油卡的一個小程序。于是當(dāng)天中午就在平臺上花了3650元團購了5000元的油卡…后來對方說只要3000元就可以團5000元面值的油卡，之前買貴的油卡可以申請退貨。
小王告訴民警，根據(jù)姐姐的推薦，自己通過那個小程序聯(lián)系到了一個促銷人員，對方又發(fā)給他一個鏈接，說是更大力度的優(yōu)惠活動，并做了詳細(xì)介紹，聽了對方一通介紹后，自己有些心動了，立即將一開始購買的油卡申請了退貨，聯(lián)系客服后，對方表示，因為參加活動的人多，所以退款會有些延遲，讓小王不要著急。之后，小王立即參加了3000元團5000元的活動，通過微信支付給對方6000元，購買了兩張油卡。
青龍派出所民警 王驥：后來過了好幾天，她一直沒有收到卡，然后給姐姐打電話，姐姐說也聯(lián)系不到對方了，而且還關(guān)機了
直到這時，小王和姐姐才意識到是遇上了網(wǎng)絡(luò)詐騙，只好前往青龍派出所報警求助，目前，警方已經(jīng)就此案進(jìn)行立案偵查。
現(xiàn)場 連線記者 馬穎琳：這6000元眼看就打了水漂，還有之前充的3650元，想要退款看來也希望渺茫了。為了省點加油錢，反倒賠進(jìn)去了近萬元，真是為撿芝麻，又丟了西瓜，相比小王的損失來說，接下來咱們要說的這位盧女士就幸運多了。
盧女士：爭議點在于我買了兩個套餐，兩個不一樣的套餐，她現(xiàn)在只允許我用一個。
盧女士稱，三月初，她在武進(jìn)萬達(dá)美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖店免費體驗了一個臉部項目，覺得效果還不錯，便繼續(xù)在商家的微信小程序上購買了兩張體驗卡，分別為99元和97元，99元體驗卡使用后，商家卻告訴她97元的體驗卡不能繼續(xù)使用了。
盧女士：當(dāng)時也沒有說是怎么樣的使用方法，就告訴我六選三，然后我看頁面上也沒有其他的說明，就買了兩個都付款了，付完款之后她突然跟我說，體驗券只能用一個。
為什么成功購買后被決絕消費？記者了解到，盧女士購買的99元體驗卡是針對22歲--55歲之間的女性使用的保養(yǎng)項目，包括背部、面部護理等，而另一張被拒絕使用的97元體驗卡則是面向產(chǎn)后一年半到3年之間的女性。
美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖產(chǎn)后顧問 麗麗：這個是產(chǎn)后一年半到三年可以使用的，但是關(guān)鍵她不是產(chǎn)婦呀，就是她要弄清楚這個問題，因為當(dāng)時線上沒有寫，規(guī)定的人群可以使用，什么人群不可以使用。
的確如店方所說，因為沒有注明清楚，盧女士在購買時，也并不知道該商品只針對產(chǎn)婦。
盧女士：它現(xiàn)在已經(jīng)下架掉了，所有的產(chǎn)品只剩這一個了，本來它所有的產(chǎn)品都在這里。我的訂單在這里，我以前是買了兩個，現(xiàn)在頁面已經(jīng)打不開了，只有一個核銷碼，也沒有辦法退款，也沒有退款按鈕。因為現(xiàn)在這樣能夠買到它的產(chǎn)品，她也沒說限購，也沒說不能賣，所以說這樣的情況下，我覺得消費者應(yīng)該有權(quán)利享受她購買的產(chǎn)品。
店方表示，由于小程序商品描述字?jǐn)?shù)有限，所以沒有寫清楚使用對象，她們向盧女士表示歉意并全額退付現(xiàn)金，另外愿意贈送盧女士一次體驗項目作為補償。
現(xiàn)場 連線記者 馬穎琳：銷售商品，必要的描述是必不可少的，希望商家在銷售產(chǎn)品時，一定要描述清楚，不要誤導(dǎo)了消費者。同時咱們作為消費者也要擦亮眼睛，避免發(fā)生問題后遭遇維權(quán)難。
網(wǎng)購維權(quán) 誰來給我們撐腰
現(xiàn)如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為很多消費者的首選購物模式，而其中利弊的參雜也是同時存在的，三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品，對電商的健康發(fā)展，產(chǎn)生訴無門的尷尬了非常大的影響，那作為消費者，我們到底該如何更好的保護自己的權(quán)益呢？接著來看報道。
3月17日，騰訊發(fā)布了2018年的《網(wǎng)上315：中國網(wǎng)民受騙與維權(quán)調(diào)查報告》，報告中顯示：網(wǎng)民個人信息曝光成最大的關(guān)注問題。其中，受騙金額在500元以下的用戶占大多數(shù)；受騙金額超過5000的人群中男性數(shù)量是女性的4倍；受騙金額超過5萬的人群，60后的老年人成重災(zāi)區(qū)。而2018年武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)督管理局和武進(jìn)區(qū)消費者協(xié)會接到各類消費投訴舉報共計9270件，同比去年，增幅高達(dá)200%。
區(qū)市監(jiān)局辦公室 孫琳娜：在選擇購物平臺的時候，要選擇正規(guī)的第三方購物平臺，我們不要被一些網(wǎng)站的二維碼惡意鏈接點進(jìn)去，這樣容易造成財產(chǎn)的損失。同時在選擇商家的時候，要了解清楚商家的信息，選擇信譽好的商家。在購買的時候也要通過正規(guī)的第三方，正規(guī)的支付渠道進(jìn)行支付，支付好以后，要保存好相關(guān)的支付憑證，還有聊天記錄。在進(jìn)行維權(quán)的時候，就可以有據(jù)可循。
“保持清醒，防范風(fēng)險，理性消費。”當(dāng)消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，一定要牢記這十二字要訣，才能盡量避免自身的合法權(quán)益受到侵犯。如果出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，不要手忙腳亂，摸不著頭腦。
現(xiàn)在，很多人都會開玩笑說，在網(wǎng)上，從臉上抹的、嘴上涂的化妝品，到保健品，再到生活上需要用的家用產(chǎn)品，只要你想得到的，網(wǎng)上都可以買到，但是到底又有多少保障呢？這是值得我們思考的，同時，網(wǎng)購門檻低，容易鉆的空子也更大，因此就更加需要消費者有清醒的頭腦和理智的舉措。