預(yù)付卡消費(fèi)  你被“卡”過(guò)嗎？
“預(yù)付式消費(fèi)”也叫提前消費(fèi)，是指顧客預(yù)先向商家交付一定金額，然后以類似整存零取的方式享受服務(wù)，一般都能獲得商家承諾的優(yōu)惠。預(yù)付式消費(fèi)給顧客帶來(lái)實(shí)惠和便利，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)既可盡早收回投入成本，也有了固定的客源，看似是互利雙贏的好事，但在實(shí)際生活中，辦卡被“卡”的事情可不少。今天的3.15特別報(bào)道，我們來(lái)聊一聊預(yù)付式消費(fèi)，究竟是餡餅還是陷阱？
美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、洗衣洗車……但凡是長(zhǎng)期性、多次的消費(fèi)，商家基本上都會(huì)采用會(huì)員制經(jīng)營(yíng)，推行預(yù)付卡消費(fèi)。如果商家和消費(fèi)者均守規(guī)則，各取所需、各得其利，那么預(yù)付式消費(fèi)還是值得肯定的。
市民：辦了健身卡，主要是打乒乓球。
市民：?jiǎn)未蜗M(fèi)的話，價(jià)格會(huì)高會(huì)高很多，但是你辦了會(huì)員以后，可能走客會(huì)多一點(diǎn)。
市民：我們玩的地方、游泳的卡都辦了一些，優(yōu)惠。
但事實(shí)是，根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，預(yù)付式消費(fèi)投訴近年來(lái)呈上升趨勢(shì)，而解決率相對(duì)較低，成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。預(yù)付式消費(fèi)主要存在發(fā)卡不規(guī)范、誘導(dǎo)性消費(fèi)、服務(wù)縮水、霸王條款、轉(zhuǎn)卡退卡困難、個(gè)人信息泄漏、關(guān)門(mén)跑路等七大侵權(quán)問(wèn)題。
區(qū)消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng) 金曙蕾：2018年應(yīng)該說(shuō)我們的各種消費(fèi)投訴增加的很明顯，我們市場(chǎng)監(jiān)管局和武進(jìn)區(qū)消協(xié)收到了9270件投訴舉報(bào)。內(nèi)容比較集中的一個(gè)是我們的交通工具，還有食品餐飲，還有預(yù)付卡消費(fèi)，裝修建材，這些消費(fèi)投訴比較多。
武進(jìn)區(qū)商務(wù)局市場(chǎng)管理科科員 潘磊：從2017年7月1號(hào)，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》實(shí)施以來(lái)。我們區(qū)商務(wù)部門(mén)受理的預(yù)付卡消費(fèi)投訴的案件494件，主要集中在美容美發(fā)、健身，以及洗車、教育、醫(yī)療、美容這方面。
梳理2018年《生活連線》欄目接到的預(yù)付式消費(fèi)投訴，涵蓋了健身、母嬰、美容美發(fā)、駕培等多行業(yè)。其中影響面最大的莫過(guò)于“一號(hào)家居網(wǎng)”跑路事件。
受害業(yè)主 苗先生：常州地區(qū)這邊的業(yè)主應(yīng)該有100多戶我們統(tǒng)計(jì)了，業(yè)主合同上給他們交的錢(qián)，已經(jīng)達(dá)到了1360多萬(wàn)。
2018年5月5號(hào)，來(lái)自各個(gè)小區(qū)的業(yè)主來(lái)到 “一號(hào)家居網(wǎng)”線下實(shí)體店進(jìn)行維權(quán)。魔方家裝套餐、全包一站式服務(wù)、價(jià)格實(shí)惠，這些無(wú)疑讓業(yè)主們很是動(dòng)心，只是不想這餡餅的味道還沒(méi)嘗夠，“一號(hào)家居網(wǎng)”經(jīng)營(yíng)不善，大面積的裝修工程停工。
受害業(yè)主 苗先生：到法院各方面也都咨詢了，目前為止他們的負(fù)責(zé)人還沒(méi)有站出來(lái)說(shuō)對(duì)這件事負(fù)責(zé)，或者下一步怎樣做。
事實(shí)上，同一時(shí)間江蘇其他城市的“一號(hào)家居網(wǎng)”也都人去樓空，受到坑害的消費(fèi)者不勝枚舉。先付款再消費(fèi)的，還有如雨后春筍般涌出的各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，虛假宣傳、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)、退費(fèi)難等等也是常見(jiàn)的問(wèn)題。像市民侯西權(quán)在覺(jué)得課外輔導(dǎo)無(wú)效要退款的時(shí)候，才知道自己選擇的常州特人教育并沒(méi)有培訓(xùn)資質(zhì)。
市民 侯西權(quán)：簽了一個(gè)終止合同，扣了1300元。剩下6700元分兩筆退給我，3月24號(hào)滿20天應(yīng)該打過(guò)來(lái)，結(jié)果他沒(méi)打，我27號(hào)來(lái)要的。第二筆款是4月14號(hào)，現(xiàn)在4月25了 一直沒(méi)打過(guò)來(lái)。
2017年，7家連鎖門(mén)店的來(lái)加來(lái)健身會(huì)所突然歇業(yè)，引起了軒然大波，這場(chǎng)風(fēng)波一直持續(xù)到2018年。2018年5月5號(hào)，禮嘉來(lái)加來(lái)原址開(kāi)了一家新的健身會(huì)所，加之其他接管門(mén)店都可以接納舊會(huì)員，所以約1800名老會(huì)員自然找了過(guò)來(lái)。
原“來(lái)加來(lái)健身”會(huì)員：他要我們老會(huì)員過(guò)來(lái)的話就是另外再充值600塊錢(qián)，然后不包括游泳池，不包括任何籃球場(chǎng)，只有一個(gè)跑步機(jī)一個(gè)器械。
2018年7月25日，位于九洲新世界三樓的“魚(yú)樂(lè)貝貝嬰幼兒水育館”突然停業(yè)，200多名消費(fèi)者近40萬(wàn)元的余額退還無(wú)望。
消費(fèi)者 姜女士：我一共充過(guò)三次，一開(kāi)始2000多，后來(lái)是2400，最后一次是9990，我到現(xiàn)在還有9700多沒(méi)有消費(fèi)掉。
消費(fèi)者 朱女士：充了3000塊60次一次都沒(méi)用，也沒(méi)人接電話，跑過(guò)來(lái)看門(mén)已經(jīng)關(guān)了。
除了上述投訴，美容美發(fā)、駕培、矯正視力等涉及多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的預(yù)付卡投訴都不在少數(shù)。區(qū)商務(wù)局市場(chǎng)管理科科員潘磊告訴記者，最多的一個(gè)月他們科室處理60起投訴，今年3月截止到19號(hào)已經(jīng)接到近40起投訴。潘磊介紹在494件涉案金額約100萬(wàn)元的各類預(yù)付卡投訴案件中，最高的單筆預(yù)付消費(fèi)近10萬(wàn)元，而這些投訴最大的問(wèn)題就是不簽訂合同。
武進(jìn)區(qū)商務(wù)局 市場(chǎng)管理科科員 潘磊：很多是沒(méi)有合同的，在沒(méi)有合同的情況下，我們只能本著化解矛盾、解決糾紛的原則，組織雙方來(lái)進(jìn)行一個(gè)協(xié)商，雙方各讓一步，把這個(gè)糾紛矛盾解決的。但是如果對(duì)于有書(shū)面合同的，而且合同當(dāng)中對(duì)處理糾紛的事項(xiàng)規(guī)定的非常明確的話，那我們就按照合同來(lái)進(jìn)行一個(gè)處理，這對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)有很大幫助的。

預(yù)付卡消費(fèi)  如何規(guī)避陷阱？
2017年7月，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》正式實(shí)施，條例對(duì)發(fā)放預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者的違規(guī)行為打出“組合拳”：規(guī)定商家應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定各項(xiàng)責(zé)任與權(quán)利；單張記名卡限額不得超過(guò)五千元，單張不記名卡限額不得超過(guò)一千元，且不得設(shè)定有效期；消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無(wú)理由要求退款。因經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е潞贤獬模瑧?yīng)按照實(shí)際情況給予消費(fèi)者退款。
依據(jù)《江蘇省消保條例》，消費(fèi)者現(xiàn)在要求解除合同，并不存在違約的情形，因?yàn)楸旧硐M(fèi)者就有15天的反悔期（猶豫期），并不存在違約。
南京的苗女士花5288元辦了健身卡，在未開(kāi)通的情況下想要退卡卻被要求支付20%的手續(xù)費(fèi)。無(wú)奈之下，苗女士將辦卡公司告上了法庭。2019年2月28日，南京市六合區(qū)人民法院公開(kāi)審理了此案。這是自《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》實(shí)施以來(lái)，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持訴訟，針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)退卡糾紛的"第一案"！不管是消費(fèi)者還是商家，都應(yīng)該了解掌握相關(guān)法律，按照法律要求從事經(jīng)營(yíng)、維護(hù)自身的權(quán)益。
區(qū)消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng) 金曙蕾：選擇購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的時(shí)候，一定要去選擇證照齊全，然后商家信譽(yù)比較好的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，第二個(gè)就是對(duì)我們的購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)一定要進(jìn)行全面的了解，簽訂合同之前也要去閱讀條款，定金不要急著付。
武進(jìn)區(qū)商務(wù)局 市場(chǎng)管理科科員 潘磊：一定要理性充值，不要沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)的時(shí)候，一定要請(qǐng)商家所用相關(guān)的票據(jù)，并簽訂合同。
總之一句話：提高警惕，勿貪小利。在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，多一分考慮多一點(diǎn)衡量，了解清楚簽好合同再交錢(qián)，我們也可以吃著餡餅避開(kāi)陷阱。