連線跟蹤：新車出故障 連線協(xié)調(diào)終解決 |
| 時(shí)間：2019-02-12 20:54:36 來源：武進(jìn)生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
|
連線跟蹤：新車出故障
連線協(xié)調(diào)終解決
買輛新車過年那是既開心又掙面子的事兒，可是有三位在同一家4S店買了奔馳的車主都碰上了新車故障，而且麻煩還不小，需要拆車處理。生活連線記者參與協(xié)調(diào)之后，最終事情得到了圓滿解決。來看報(bào)道。
同期聲：車主
陳燕娟：提車開出去5分鐘不到油門就踩不動(dòng)了……結(jié)果我老公開過來以后。他說不行要拆車。
車主
朱輝：1月27號(hào)開在路上，突然間那個(gè)顯示屏已經(jīng)不工作了?！麄兏抑v電腦板有問題，整個(gè)屏幕都要換掉。我100多萬買輛車，開了不到24小時(shí)就出現(xiàn)這種問題，是不是存在很大的安全隱患？
車主
蔣建強(qiáng)：提車直接開到溧陽(yáng)，下了高速后兩公里，突然車子上儀表盤所有的故障燈都亮了，油門踩不下去，后面大車馬上要追我。我嚇?biāo)懒?BR>陳燕娟、朱輝、蔣建強(qiáng)三位車主都在一月底提了奔馳新車，有的還沒上牌，有的剛上了牌，結(jié)果上路都出現(xiàn)了驚險(xiǎn)一幕，找到4S店討說法，結(jié)論都一致，要拆車。新車就要被拆，車主自然都不樂意。而且提出了一個(gè)關(guān)鍵性的問題，他們提車時(shí)都沒有試車，以至于問題沒有被發(fā)現(xiàn)。
同期聲：車主
陳燕娟：（提車）只講解沒有試駕，要求是要試駕的。我們?nèi)齻€(gè)人都沒有。如果試駕的話，出去5分鐘肯定能發(fā)現(xiàn)問題的。那我們就不會(huì)這么被動(dòng)。他們省略了這個(gè)環(huán)節(jié)，把所有的責(zé)任都推給我們消費(fèi)者。
對(duì)于三位車主提出的維權(quán)要求，萬幫奔馳4S店表示，三輛車車型不同，出現(xiàn)的問題也不一樣，都不符合退換車的條件，只能按照三包法執(zhí)行。
同期聲：萬幫奔馳4S店售后經(jīng)理
王建：
三包的規(guī)定是，在三包期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱出現(xiàn)故障，更換兩次沒有解決問題的，可以退換車。第二是維修5次以上或者累計(jì)維修35天以上，沒辦法解決問題的，那也是可以符合退換車條件…現(xiàn)在沒有最終的結(jié)論，所以我現(xiàn)在沒有辦法給出最終的處理意見。
當(dāng)天，雙方并沒有達(dá)成一致。《生活連線》播出報(bào)道以后，最終促成了問題的解決，但由于車主與4S店簽訂了保密協(xié)議，具體細(xì)節(jié)我們無從得知，但從車主的態(tài)度可以看出，對(duì)于此事的處理十分滿意。
同期聲：車主
陳燕娟：也簽了協(xié)議的。他們積極的跟我們溝通，我們也能接受他們的處理方案?，F(xiàn)在是相當(dāng)滿意的。作為消費(fèi)者，我們只想處理問題，達(dá)到滿意的效果。他們態(tài)度緩和下來，我們心里也沒那么抵觸，反正現(xiàn)在溝通的還行。同時(shí)我們要感謝你們電視臺(tái)。
同期聲：萬幫奔馳銷售經(jīng)理
凌云：我們按照廠方的要求和三包政策已經(jīng)跟消費(fèi)者協(xié)商好了。這個(gè)事情已經(jīng)在進(jìn)一步的處理當(dāng)中。會(huì)接受到我們廠方的處理意見。真希望能把這個(gè)事情處理得很好。
消費(fèi)糾紛難免，最重要的是促成問題的解決。電視機(jī)前的觀眾朋友，當(dāng)您陷入消費(fèi)糾紛，遭遇消費(fèi)侵權(quán)或欺詐時(shí)，可以撥打生活連線24小時(shí)熱線86050111、13912331001，向我們反映。
|
|
|
|
