文明乘車 你做到了嗎？ |
| 時間：2018-11-10 21:40:40 來源：武進生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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我們常州是全國文明城市，首先來關注文明乘車的話題。10月28日，重慶萬州22路公交車上，一名女乘客因為乘車過站，與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)后產生互毆行為，最終導致車輛失控墜入長江，連駕駛員在內的15名乘客全部身亡。事情發(fā)生后，關于如何文明乘車，也引起了大家的廣泛討論。
配音：在浙江樂清，53歲的張師傅開了20多年的公交車，因為開車過程中經常遇上不講道理的乘客，想到自己也是個暴脾氣，6年前，張師傅就在投幣刷卡機上寫了一個“忍”字，以此警醒自己別沖動。
市民：他做的很對
他一個是在提醒自己，也是在提醒別人，要保持冷靜，什么事情都要冷靜一點，因為我以前也碰到過有人有這樣的行為，但是司機很理智，他停下來了，然后就等他罵完了自己下車的。
市民：司機在開車，乘客就不要去打擾，是為自己的安全著想，如果遇到這種情況，司機應該先停車，停車以后再解決這件事情。
郁小俊是常州公交517路的駕駛員，從業(yè)已有8年。今年4月14日，他駕車途經湖塘人民路武宜路站時，被突然沖上來的一名乘客毆打。
517路公交駕駛員
郁小?。何业饺嗣衤氛九_ 我以為是一個乘客正常上車 他上來就打我 直接拿拳頭打我的臉 我當時都沒反應過來
臉都腫了
經調查，該男子患有精神疾病，最終，郁小俊選擇了諒解。雖然公交公司得知此事后，為郁小俊頒發(fā)了“委屈獎”，獎勵了300元作為補償，但郁小俊告訴記者，不少乘客在坐公交車時，經常會出現(xiàn)辱罵駕駛員，甚至對駕駛員動手的行為。
517路公交駕駛員
郁小?。河械臅r候乘客上來不投幣就往后面走，我們和他一講，她就覺得我們態(tài)度不好，就說我們態(tài)度惡劣什么的。主要是出站以后他要下車，你不讓他下，打的不是特別多，主要還是言語上罵的比較難聽。這個東西能忍一下就忍一下了，畢竟我們一車乘客的，為了其他人的安全。
事實上，公交公司提倡，駕駛員和站服員在與乘客發(fā)生沖突時，即使無主觀過錯，也要禮讓三分，做到“打不還手，罵不還口”。所以很多時候，面對乘客的粗暴行為，駕駛員也只能選擇隱忍。
常州公交五公司501車隊安全員
施岳峰：一般來說，我們會對駕駛員說，總歸就是提升自己的服務理念，打不還手罵不還口，如果還是不能阻止的話，我們車上還有一個一級報警裝置，通過和乘客的溝通，和他講，我們有這個96196服務熱線，可以進行投訴，避免矛盾激化進一步的惡化。
常州公交設“委屈獎”
4年頒發(fā)56起
據(jù)了解，為了在運營過程中，公交司機能夠保持良好的心態(tài)，進行良好的服務，樹立常州公交的良好形象，常州公交公司從2014年開始便設立了“委屈獎”。
常州公交集團安全保衛(wèi)部保衛(wèi)干事
張?zhí)A楠
2014年截止到2018年第三季度，我們一共是有56起委屈獎，涉及人員是58個人，獎勵金額共計是22800元整。通常集團公司是以物質獎勵為主，基層車隊分公司除物質獎勵之外呢，還會有一定的思想上面的疏通。
常州公交五公司501車隊安全員
施岳峰
我們每個月都有一個安全例會，一個是進行事故分析，第二個就是針對駕駛員在行車過程中與乘客發(fā)生糾紛，我們教育駕駛員一定要克制好自己的心態(tài)，萬一有突發(fā)情況，先靠邊停車，保證其他乘客安全，第二個采取報警措施。
雖說這“委屈獎”聽上去是一種獎項，但總有一種說不出的感受。公交服務要文明，廣大乘客對公交司機和站服員也要多一份理解和尊重。希望有一天“委屈獎”發(fā)不出去，文明出行成為每個人的自覺意識。
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