武進：“農(nóng)民上樓”后的管理挑戰(zhàn)安置小區(qū)問題多 居民抱怨物業(yè)叫苦 |
| 時間：2018-07-04 21:44:06 來源：武進生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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在加快推進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進程的洪流中，一批批傳統(tǒng)農(nóng)民住進了安置小區(qū)，不過由于受傳統(tǒng)思想、文化水平和固有生活習(xí)慣等多方面因素的影響，導(dǎo)致不少問題發(fā)生，“農(nóng)民上樓”給物業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。6月中旬，我區(qū)剛剛完成市級長效管理常態(tài)化測評，安置小區(qū)仍是測評重點之一。
【資料】湖塘永安花苑是一個比較成熟的安置小區(qū)，因為緊鄰常州大學(xué)城，業(yè)主們贏來了不少商機，但一些問題也隨之而來，比如異常繁榮的夜市亂象，甚至都蔓延到了小區(qū)內(nèi)部，攤位直接擺在了小區(qū)主干道兩旁，業(yè)主們意見可不少。
永安花苑業(yè)主：四點半下班回來，我要這里通過了，我叫他們你們不要在路上，讓一下，他們還要罵人
永安花苑業(yè)主：我下班，我是三輪車，三輪車不好過去，我不開汽車，我開汽車要撞死他們。
記者了解到，因為道路通行問題，小區(qū)業(yè)主和攤販爆發(fā)過多次沖突。
湖塘鎮(zhèn)永安社區(qū)綜合執(zhí)法分隊副隊長
張鎖金：我們按照常州市城市管理法，明文規(guī)定小區(qū)內(nèi)是禁止擺設(shè)任何攤位的，包括車庫，車庫是適用性的不是商業(yè)性的，不能開店的，現(xiàn)實中有這些問題，我們也面臨著倒查。
矛盾日益突出，給長效管理帶來了極大的困擾。為此，社區(qū)、物業(yè)方面也聯(lián)合執(zhí)法部門多次召開協(xié)調(diào)會，今年上半年對小區(qū)亂設(shè)攤進行集中整治，取得了良好的效果。
永安花苑物業(yè)經(jīng)理
信軍偉：原先就是擺攤，小商小販特別多，現(xiàn)在整治之后，都規(guī)劃停車位了，對面也是整治過的，以前基本就跟一個菜市場似的，就這么多，擺滿的，老百姓進出都不方便。
如今，原先小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤的地方都被規(guī)劃成整齊的停車位，一來解決了小區(qū)夜市臟亂差的頑疾，二來也能有效緩解小區(qū)車位緊張停車難的問題。
永安花苑業(yè)主
楊圣所：自己家園里面，需要大家配合，臟的時候大家看了不舒服，自己看了也不舒服。
據(jù)了解，目前永安花苑共四期住宅小區(qū)，原小廟村居民4000多人，而暫住的出租戶卻遠遠超過本地居民，加上很多本地居民仍舊停留在農(nóng)村生活的行為習(xí)慣，造成小區(qū)管理陷入混亂，毀綠種菜，飼養(yǎng)家禽，雜物亂堆比比皆是。
永安社區(qū)工作人員
張凌波：感覺你這個綠化帶種草多沒意義啊，我種點菜多好啊，毀綠種菜的現(xiàn)象比較嚴重，門前屋后堆一下雜物。
永安花苑物業(yè)經(jīng)理
信軍偉：重復(fù)的工作基本上就是樓道里亂堆放，經(jīng)常清理，有的東西他是不愿意讓扔的，清理掉可能會反復(fù)地拿回去，要回去，會出現(xiàn)這種情況。
永安花苑物業(yè)所屬的江蘇帥煜物業(yè)服務(wù)有限公司，目前在常武地區(qū)管理十多個安置小區(qū)，公司負責(zé)人劉河坦言，每個安置小區(qū)的管理都是屬地政府、社區(qū)重點關(guān)注的項目。
江蘇帥煜物業(yè)服務(wù)有限公司董事長
劉河：我們市區(qū)兩級長效管理考評對我們安置區(qū)查得比較嚴，也督促得比較緊，我們形成了一個管理團隊，比如說永安花苑的團隊每天早上去查，每天晚上下班，團隊也會查，中間還會有巡視過程，馬上拍下視頻，我這個微信群。包括社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都在群里，及時發(fā)現(xiàn)及時整治。
真情服務(wù)拉近距離
有效破解管理難
由于安置戶之前的身份是農(nóng)民，各家獨門獨院，自己管自己，根本沒有物業(yè)管理的概念，現(xiàn)在住進了社區(qū)，從分散居住走向集中，生活環(huán)境發(fā)生了改變，自身的權(quán)利與義務(wù)也發(fā)生了前所未有的改變，很大程度上影響到物業(yè)管理難度。就連如今已成為全區(qū)安置小區(qū)管理先進示范點的嘉澤鎮(zhèn)大名嘉園，剛開始的時候也是如此。
嘉澤鎮(zhèn)大名嘉園業(yè)主
唐國慶：我們以前住的地方大，現(xiàn)在這個地方小。
嘉澤鎮(zhèn)大名嘉園樓道長
施明生：生活習(xí)慣就是沒法和城市人相比，到這個地方，衛(wèi)生方面，各方面都是自由散漫的
嘉澤鎮(zhèn)大名嘉園業(yè)主
湯國民：業(yè)主鬧得不得了，物業(yè)公司難管理。
大名嘉園位于花博園附近，2013年交付入住，目前共有住宅33幢，居民7000多人。剛開始，居民們?nèi)胱⌒^(qū)也很不適應(yīng)，小區(qū)管理也是陷入一團亂麻。
嘉澤鎮(zhèn)大名嘉園業(yè)主
唐國慶：一開始都從樓上扔垃圾下來。假如說上面丟一個垃圾袋下來，你物業(yè)公司來管又管不了，那誰來承擔(dān)，今天扔一個，明天扔一個，你又不知道。
之后，小區(qū)物業(yè)公司主動找到社區(qū)，積極探討管理措施，制定出了網(wǎng)格化管理模式，小區(qū)90個樓道，選出了90個責(zé)任心強、文明素養(yǎng)高、在居民中有威信的樓道長作為網(wǎng)格管理人員，通過居民參與管理，相互影響的方式去幫物業(yè)減輕壓力，讓物業(yè)釋放更多的精力去為改善小區(qū)環(huán)境服務(wù)，為小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)。
嘉澤鎮(zhèn)嘉新社區(qū)副主任
祁佳惠：網(wǎng)格長能夠自己處理的，自己處理掉，不能自己處理的，向我們物業(yè)和社區(qū)匯報，由我們跟物業(yè)商量找出辦法，及時把居民的一些矛盾，難點難題協(xié)調(diào)好，處理好。
嘉澤鎮(zhèn)大名嘉園物業(yè)經(jīng)理
劉志良：通過跟他們拉近距離，通過跟他們業(yè)主多交流，多溝通，在這個概念上，我們是給業(yè)主服務(wù)，有的生活垃圾放在桶外面，保潔員給他們掃啊弄啊，用我們的行動去感化他們。
嘉澤鎮(zhèn)大名嘉園樓道長
施明生：環(huán)境一好，老百姓心也定下來了，習(xí)慣成自然，他也適應(yīng)這種情況，自覺遵守管理，能夠積極配合物業(yè)，原來有點小問題，先到物業(yè)鬧了再說，現(xiàn)在通過大家協(xié)商。
如今，大名嘉園正朝著園林式宜居小區(qū)的方向邁進，多次接受市區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)團隊參觀視察。環(huán)境美了，業(yè)主住得舒心，自然而然也會認可并配合物業(yè)管理?！罢媲榉?wù)，拉近距離”的管理態(tài)度同樣也是永安花苑物業(yè)慢慢扭轉(zhuǎn)小區(qū)臟亂差問題的關(guān)鍵之一。
永安花苑物業(yè)經(jīng)理
信軍偉：住的老人居多，有的家里燈泡都不會弄，水管壞了都不會弄，只要是告訴我們，我們就是第一時間盡快給他們做，能做好的就做好，下水道堵了我們也會及時給他疏通。
信軍偉告訴記者，管理小區(qū)就是管理人，管理人在于管住心，老百姓對你信任了，那就沒有障礙了。如今，小區(qū)亂設(shè)攤的問題解決了，居民亂堆雜物的少了，整治散養(yǎng)家禽、毀綠種菜時，大伙也能積極配合了。
永安花苑物業(yè)經(jīng)理
信軍偉：以前這一片全是菜，就這樣圍上柵欄了，……這一家占一塊，那一家占一塊，今年的長效管理就把這個地方集體整頓了一下，重新種了綠化。有好多群眾是比較支持的。
江蘇帥煜物業(yè)服務(wù)有限公司董事長
劉河：我們逐步得到了一些成果，老百姓現(xiàn)在養(yǎng)雞種菜的基本沒有了，還有一個就是亂晾曬問題，我們專門給老百姓定制了不銹鋼的鋼管，給他們搭建了專門的晾曬區(qū)。靠業(yè)主來幫助我們引導(dǎo)宣傳，效果比較好一點，他們會做一個積極帶頭作用，管理小區(qū)是廣大業(yè)主共同努力的結(jié)果。
從近些年的實踐經(jīng)驗來看，管理安置小區(qū)，應(yīng)當(dāng)從居民的切身利益和實際情況出發(fā)，采取逐步漸進的推進方式，從改變農(nóng)民生活方式和習(xí)慣的角度出發(fā)，逐步規(guī)范小區(qū)管理，為居民做好物業(yè)管理服務(wù)，維護好居民的合法權(quán)益，建立和諧、穩(wěn)定的安置小區(qū)，促進城鎮(zhèn)化建設(shè)進程。
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