3·15：盤點投訴熱點 謹防消費陷阱 |
| 時間：2018-03-15 20:40:38 來源：武進生活連線 作者：陽湖網 |
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購物本是身心愉悅的快樂之旅，卻因一些糾紛變成不可提及的痛苦記憶，有些商家的傲慢與百般抵賴，更讓維權之路變得舉步維艱。今天是3月15號，國際消費者權益日，生活連線也給大家梳理了去年的五大消費投訴熱點，希望對大家有所警示。
消費投訴熱點一：預付卡消費
去年10月23日，來加來健身會所新天地店，一樓的水電突然停掉了。會員周亞華說，他們是老年大學的學生，三天兩頭到這里來練舞蹈，當時一批辦了近六十張會員卡，1800元可以用三年，當天才聽說健身會所要關門。
會員
：辦卡和使用情況
會員：我們辦了三年的卡，有的用了一年多，兩年不到，剩下的不知道怎么辦
得知來加來健身會所關門的消息，各個朋友圈都炸開了鍋，在這里辦了會員卡的會員都欲哭無淚。
會員：有的才剛剛續(xù)卡
現(xiàn)場：記者
張敏：如今，預付消費在大街小巷“躥紅”，幾乎每個市民的卡包里都有幾張預付卡：洗衣卡、美容卡、美發(fā)卡、健身卡。但這樣一些提供服務的企業(yè)，在收取了前期會員預付的款項后，沒過多長時間，就關門大吉的事情已經屢見不鮮。消費者今后在辦理各類預付卡時，一定要仔細閱讀預付卡使用時的限制條款，避免誤入消費陷阱，尤其要簽訂合同，避免口頭約定，對辦理預付卡時商家的各類承諾都應加到簽訂的預付卡合同之中。
消費投訴熱點二：二手車買賣
去年2月份，姜道文到湖塘二手車市場的常州科納二手車銷售有限公司買了一輛二手車，沒過幾天發(fā)現(xiàn)里程數存在很大問題，找到對方要求退還3000元定金卻卡了殼。
姜道文：看了是2010年的車 雪佛蘭錦程的 行駛公里數是75000公里 查到了這款車原來行駛里程在2014年 就已經行駛到靠近18萬了。
姜道文的兒子：就來找他說把定金退給我們
這件事情就翻過去了 他的意思就是說定金沒法退 要么 你就買我這個車 然后我這個車就給你便宜一點 賣給你37500元
按進價給你
對于扣押定金的做法，科納二手車銷售有限公司的銷售人員卻振振有詞。
常州科納二手車銷售有限公司銷售人員 過宇偉：如果不要的話
要是當時沒簽的話 或許（2號到6號之間）我把它賣掉了呢 這是一方面的損失 這個訂金怎么退呢
現(xiàn)場：記者
張敏：這車雖然是二手的，但是消費提醒卻不能二手啊。購買二手車要按照自己的實際需求選擇，避免僅看外觀購車；另外一定要請懂行的人看車，避免買到重大事故車、火燒車、泡水車；簽訂合同或協(xié)議盡量要詳細，尤其合同上一定要注明車輛的發(fā)動機、車架號，貸款購車時避免在空白合同上簽字；如果遇到二手車消費糾紛，及時收集證據以便維權。
消費投訴熱點三：食品安全
去年10月份，李小姐所在公司想給員工發(fā)福利，就在新城希爾頓酒店購買了60多箱月餅禮盒。結果月餅送到發(fā)給員工后，大家發(fā)現(xiàn)竟然過期了一年多。
李小姐：怎么發(fā)的月餅是過期的，變成這樣就很尷尬，你說員工怎么想，你這個公司做事情，發(fā)的東西都是過期的。
無奈公司立刻重新購買了月餅，但過了兩個月，希爾頓酒店方面還是沒有給出滿意的答復。
新城希爾頓酒店
商務發(fā)展總監(jiān) 錢旋：第一麻煩李小姐，把當時的購買記錄，各方面的能夠提供，我們做一個全面的調查。第二點，我們也會配合相關部門的調查。
現(xiàn)場：記者
張敏:這不光是選購食品，時下流行的外出就餐以及網絡訂餐都要仔細，首先要注意查看對方的食品安全相關證照及產品生產日期、保質期，尤其是外賣應該選擇近距離的餐飲單位訂購，盡量縮短食物運送時間。消費者如果發(fā)現(xiàn)食品安全問題，應保存好問題食品原狀及消費票據等有關憑證，及時向消協(xié)投訴。如果發(fā)生疑似食物中毒時，要及時就診，保存好相關證據，以便有關部門調查取證。
消費投訴熱點四：老年人保健品消費
去年，家住永安花苑的程建明的老母親花一萬五千多元買了太陽神公司的保健品，3月份母親去世，結果還剩8000多元的保健品沒領回來，想退錢，對方卻死活不肯。
永安花苑居民
程建明：我母親前一段時間走的 前兩年就覺得身體不太好 她一個同學 我后來聽說的 介紹她這個東西包治百病 錢15800全部已經付掉了
連線記者：現(xiàn)在吃了多少呢
永安花苑居民 程建明：吃了7000多 還有7950塊錢沒有給我們 產品都沒給我們 但是我的意思呢 就是去找許玉秀
看看能不能退掉
廣東太陽神集團有限公司常州分公司銷售員 許玉秀：你和我協(xié)商沒有 你和我協(xié)商沒有 你和我協(xié)商沒有
現(xiàn)場：記者
張敏：從數據上看，老年消費者購買醫(yī)藥和保健品投訴逐年上升。主要問題有：不法商家專門針對老年人進行特殊銷售，如通過有獎聽課、免費旅游、回收藥品、免費體檢、家訪送禮等活動，跟老年消費者建立起聯(lián)系，同時利用老人比較孤獨或者渴望治病、保健的心理，進行產品銷售；通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導消費。這些“騙老族”可謂是套路多多，需要老人及子女擦亮雙眼。
消費投訴熱點五：家電數碼產品維修
去年8月份，家住局前街的王女士家的空調過了保修期，之前她也已經花錢修過一回，但是突然又不制冷了，于是他再次找到維修人員，并要求免費修理。但經檢測，維修人員認定空調是人為導致的線路損壞，所以不能免費，于是雙方發(fā)生了糾紛。
王女士：你們廠里說明天才能換新機器，你看看你的手機上面，一直掛掉我的電話。
空調維修人員：是你一直不接啊。
王女士：我怎么會不接啊，奇怪的。
現(xiàn)場：記者
張敏：這一年下來，類似的維修糾紛還有很多，作者為消費者來說，無論是空調冰箱等家電產品，還是手機電腦等數碼電子產品，購買時一定要向商家索要有效的“三包”憑證；如果過了三包，也要謹慎選擇維修地點，提前問清收費情況，貨比三家并妥善保存維修記錄。消費者與經營者發(fā)生消費糾紛、合法權益受到侵害時，要及時與經營者協(xié)商解決，還可以向相關部門進行投訴，維護自身的合法權益。
總之一句話，打鐵還需自身硬，自己多加堤防，就能少踩陷阱。當然了，要維權，記得找消協(xié)，記得找連線，離你最近，與你最親。
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