考生藝龍網(wǎng)預(yù)訂酒店 兩月后莫名被拒 |
| 時間：2017-11-11 20:36:04 來源：武進生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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接下來片子里的主人公雖然沒被騙，但卻被實實在在的忽悠了一把，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，不少人習(xí)慣在網(wǎng)上預(yù)訂酒店。這段時間呢又臨近考研，所以一些高校附近的酒店是“一房難求”，為了保證自己安心考研，大學(xué)生童亞早早的就通過藝龍網(wǎng)，預(yù)訂了所在考場常州大學(xué)附近的一家酒店，付了389.88元，已經(jīng)預(yù)定成功，可沒想到，兩個多月后，她預(yù)訂的酒店卻被取消了。
童亞男：客服主動聯(lián)系我
我才知道我的訂單被拒絕了
9月1日，童亞男通過藝龍網(wǎng)APP上預(yù)訂了常州大學(xué)附近的A家連鎖酒店的房間，入住時間為今年的12月22號到24號三天。本以為萬事大吉，可以安心入住，可誰知時隔兩個月，她卻突然接到藝龍客服的通知：酒店因為調(diào)整價格而拒單了。
童亞男
：我跟客服聊天的時候他說 是因為他們酒店方終止合作了…我現(xiàn)在就跟同學(xué) 他們訂的房間有多的擠一擠…我也看到有新聞?wù)f 有很多學(xué)生的酒店被取消了 就是因為他們要調(diào)價格
系統(tǒng)里面給我的價格也是調(diào)價格…他根本就不在乎我的看法
一會是“酒店調(diào)價”，一會又是“酒店方終止合作”，到底真正的原因是什么呢？記者現(xiàn)場聯(lián)系了藝龍網(wǎng)客服。
（電話采訪）
藝龍網(wǎng)客服 ：這個是酒店告訴我們 這個價格無法接單
不能安排客人入住
那么實施情況究竟如何呢？當(dāng)天上午，記者來到了位于滆湖中路上的這家A家連鎖酒店了解情況。面對此事，酒店負(fù)責(zé)人侯小玉表示，酒店沒有拒單。
A家連鎖酒店（大學(xué)城店）負(fù)責(zé)人
侯小玉：你們今天來了我才知道 因為前面的話我這邊都統(tǒng)計好了 只要以前接的單子我都寫下來 童亞男我都寫在這上面 這些客人我都代表留房了
都有房間的。
侯小玉表示她是今年十月份接手的該家酒店，在與前老板交接的過程中，對方只提供了美團、去哪兒網(wǎng)和飛豬三個合作平臺的賬號，根本沒有藝龍網(wǎng)的賬號，而童亞男的訂單也是來自去哪兒網(wǎng)。當(dāng)天，記者在A家連鎖酒店的線上訂單系統(tǒng)上看到了童亞男的訂單，目前是拒單狀態(tài)，網(wǎng)站給出的原因是：酒店侯女士告知此價格無法接單。對此，負(fù)責(zé)人侯小玉表示毫不知情。
A家連鎖酒店（大學(xué)城店）負(fù)責(zé)人
侯小玉：只是后來藝龍網(wǎng) 我給他們打電話 我說我不跟你們合作了 前面的（訂單）我承認(rèn)的 到他們那里就變成不承認(rèn)了
全歸成我們酒店的責(zé)任了…這個藝龍網(wǎng)我到今天才知道搞的這么亂
（電話采訪）藝龍網(wǎng)客服：這個是后臺的原因我們這邊不清楚 這是業(yè)務(wù)和酒店之間談的原因
這是業(yè)務(wù)掛的
我不清楚
最后，侯小玉明確表示，凡是之前在A家連鎖酒店大學(xué)城店訂房的人，只要是預(yù)定成功的，就算收到藝龍網(wǎng)的拒單通知，酒店還是會留房，消費者可以直接和酒店聯(lián)系。
到這里，問題出在誰身上，應(yīng)該是一目了然了。使用APP平臺訂房本來是為了圖個“方便”，可因為藝龍網(wǎng)內(nèi)部管理問題而單方面拒單，直接影響消費者權(quán)益。作為國內(nèi)知名的酒店預(yù)定app，對待客戶如此簡單粗暴，那丟失的自然也是客戶的信任。
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