去年11月30日下午1點半左右，牛塘厚恕村一家石子廠內(nèi)的一輛重型卡車突然燒了起來。而今年4月份，卡車司機苑廷付給我們欄目打來電話，說卡車自燃要走保險，可理賠過程出了問題，遲遲不能解決。先來看一下事件回顧。

苑廷付：我1點鐘進來 準備4點鐘裝料出去 我到里面講講話，我想裝料時間還早呢，講話十多分鐘別人發(fā)現(xiàn)就叫了，車頭的位置，有可能是線路著起來的，沒法滅，我快接近的時候火苗太高了，我就退出去了

經(jīng)過消防10多分鐘的撲救，明火被撲滅，但卡車起火原因不明，需要進一步的調(diào)查。今年4月份，卡車司機苑廷付打來電話，說自己買過一份渤海保險公司的機動車綜合商業(yè)險，其中就包括一個自燃險，但理賠過程，和保險公司一直難以達成一致。

苑廷付：2016年11月30日13點38分發(fā)生的事情 然后我報了警 一切手續(xù)都做好了 他就是推諉借故刁難我  就是耍賴皮不給我解決事情  我來了多少次了一直解決不了

對此，渤海保險公司的工作人員表示，按照程序，一方面需要當事人提供事故具體情況的筆錄，另一方面要進行卡車起火原因的鑒定。  

渤海保險常州中心支公司客戶服務專員 練昌盛：因為我們當時到達現(xiàn)場 當?shù)氐氖訌S老板來了 他指著他說 誰允許你進來拖石子的 那作為一個老板都沒允許他來拖石子 我們保險公司是否有理由懷疑他為什么要進去 還是他自己跑進去的 過后也問過他從前到后的情況 他自己也說不清楚 他就說我心慌 我忘了 我不記得了……這個火災起火原因我們了解不清楚 這個事故我們怎么理賠

經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，雙方就再次進行火災原因的調(diào)查和鑒定達成一致。近日，保險公司給我們打來電話，說鑒定報告出來了。

連線跟蹤：鑒定報告出爐  排除自燃可能                         

渤海保險常州中心支公司客服經(jīng)理 張林虎：蘇AB0302號車子起火的原因 我們總公司委托蘇州華碧微科檢測中心對該車輛進行了火災鑒定 鑒定結果是已排除該車因為電器故障 器路故障 油路故障及機械故障引發(fā)的起火原因 但是不排除駕駛室因外來火源起火的可能 即證明該車沒有自燃的可能

除了這份鑒定報告外，保險公司還提供了一份有苑廷付親筆簽名并合照的機動車輛保險調(diào)查詢問筆錄，筆錄中苑廷付提到，當時開車的并不是他本人，而是一個叫苑廷友的老鄉(xiāng)。保險公司表示，后續(xù)他們會聯(lián)系苑廷付過來解決此事。

渤海保險常州中心支公司客服經(jīng)理 張林虎：后續(xù)我們會通過電話或者約駕駛員過來把鑒定報告給他詳細看明 給他出具拒賠通知書

記者：如果他對這個結果有異議呢

渤海保險常州中心支公司客服經(jīng)理 張林虎：如果該車主苑師傅對這個結果有異議 我們會向行協(xié)及經(jīng)偵支隊報案 由經(jīng)偵支隊對該事故進行調(diào)查。

在現(xiàn)場，保險公司也打電話給苑廷付告知了這一鑒定結果。

苑廷付：我現(xiàn)在在老家 等我回來再和他們協(xié)商

鑒定有了結果，保險公司表示會出具拒賠通知書，如果苑師傅對結果仍有異議的話，也可以尋求司法途徑的幫助。