大家都有寄快遞的經(jīng)歷，但是如果你寄的快遞在途中丟失了，該怎么辦呢？最近，湟里鎮(zhèn)夏莊村的陸艷就遇到了這樣的問(wèn)題。

陸艷是一名微商，在湟里鎮(zhèn)夏莊村開(kāi)了一家體驗(yàn)店，主要是銷售保健品，3月10號(hào)那天，她在店附近的百世匯通湟里分部給一位無(wú)錫客戶寄了100盒保健品，一種40盒，另一種則是60盒，總價(jià)值達(dá)到了兩萬(wàn)多元。

寄件人 陸艷：看到他是這個(gè)打成一個(gè)包裹，另外一個(gè)也是打成一個(gè)包裹，用蛇皮袋放的，但是我以為走的是子母件，結(jié)果后來(lái)他發(fā)出去，我朋友已經(jīng)簽收了，她說(shuō)我就收到一件，那個(gè)時(shí)候我才知道，已經(jīng)丟了一件了。

發(fā)現(xiàn)丟件后，陸艷立即找到了百世匯通湟里分部的負(fù)責(zé)人丁文偉，而丁文偉也將情況上報(bào)給了公司。

百世匯通湟里分部負(fù)責(zé)人 丁文偉：系統(tǒng)上面顯示那邊已經(jīng)簽收了，她跟我講了以后 我也上報(bào)到公司那邊去了，公司我打電話催他，他一直不給我答復(fù)

丁文偉告訴記者，陸燕在寄件時(shí)并沒(méi)有選擇投保，并且快遞是在無(wú)錫市內(nèi)丟失的，就算要賠錢，也應(yīng)該是由無(wú)錫的百世匯通來(lái)賠，隨后呢，他也當(dāng)著記者的面給百世匯通常州公司打去了電話。

百世匯通湟里分部負(fù)責(zé)人 丁文偉：無(wú)錫那邊不是一批保健品沒(méi)了嗎，沒(méi)了后來(lái)她怎么說(shuō)的？打電話過(guò)去。

百世匯通常州總部工作人員：沒(méi)怎么說(shuō)，那邊還是一樣，沒(méi)有具體回復(fù)。

那么按照正?？爝f丟件的處理過(guò)程，應(yīng)該是怎么樣的呢？記者也撥打了百世匯通客服熱線進(jìn)行咨詢。

電話錄音：百世匯通客服人員：如果寄件過(guò)程中丟失是賠償，一般都是運(yùn)費(fèi)的三倍

記者：就是沒(méi)有保價(jià)的話 只能按照運(yùn)費(fèi)的三倍來(lái)賠是嗎？

百世匯通客服人員：這邊的話我們規(guī)定是運(yùn)費(fèi)的三倍，但是如果客戶的東西確實(shí)價(jià)值較高，這邊是可以按實(shí)際情況來(lái)算的，跟收件人核實(shí)信息，商議出來(lái)的理賠結(jié)果，并不是哪一方說(shuō)了算

記者：那如果你們已經(jīng)有這樣的丟件情況了，你們一般處理的時(shí)間是多久？

百世匯通客服人員：正常時(shí)效是7個(gè)工作日以內(nèi)會(huì)處理好這個(gè)事情，

從3月10日到現(xiàn)在呢，已經(jīng)有1個(gè)多月了，跟七個(gè)工作日內(nèi)理賠的說(shuō)法相去甚遠(yuǎn)，目前呢，陸燕已向武進(jìn)區(qū)郵政管理局申訴。其實(shí)呢，除了快遞丟失，快遞損壞的情況也時(shí)有發(fā)生，為了避免麻煩，作為寄件人，首先要做好投保措施，而物流方同樣也要提高配送人員的素質(zhì)，并不斷提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)。