最近幾年，網(wǎng)購逐漸成為大家生活的一部分，就以去年雙十一為例，網(wǎng)絡總銷售額達到了1770.4億元，而與此同時，有關電商的消費投訴也在不斷增加，3月12號上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年的3.15主題：“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”。電商集中的橫林鎮(zhèn)也隨即開展了集中培訓。
同期聲：常州中淘家具用品有限公司負責人 陳加林：因為剛開始我們做這些 對這個也不懂 還有包裝規(guī)格要求都不懂 開始會遇到一些三無產(chǎn)品 沒有產(chǎn)品廠址 合格證之類的 現(xiàn)在都改正到位了 還有一些極限詞 是后來新的《廣告法》出來后遺留的問題 沒有處理到位
作為首批“江蘇省農(nóng)村電子商務示范鎮(zhèn)”，橫林鎮(zhèn)有大大小小的電商企業(yè)100多家，作為其中最大的電商企業(yè)之一，中淘家具每月的發(fā)貨量有上萬件，在大量的交易中，各類消費糾紛時有發(fā)生。而其它企業(yè)也或多或少存在一些問題。
同期聲：區(qū)市監(jiān)局橫林分局綜合執(zhí)法科科長 徐躍飛：今年315的主題也是跟電商密切相關的 特別是我們橫林的電商企業(yè)比較多 而且在2016年 我受理的電商上的舉報成井噴式的發(fā)展
據(jù)了解，區(qū)市場監(jiān)督管理局橫林分局2016年的電商投訴量超過100起，比2015年同比增長了50%，而目前電商經(jīng)營中存在的問題主要集中在產(chǎn)品商標不符規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量不符規(guī)定、網(wǎng)絡宣傳違法誤導消費者以及其它普通糾紛這四大類，而“極限詞”，如永久，萬能、100%等詞語的使用問題，更是近期消費者最為關注的。
同期聲：區(qū)市監(jiān)局橫林分局綜合執(zhí)法科科長 徐躍飛：像現(xiàn)在的《廣告法》、《食品法》更新之后呢 很多消費者的維權意識增強 …廣告上面的投訴 我們收到的 比如說是全網(wǎng)最低 你像原價多少 現(xiàn)價多少 但是我們真正要去調(diào)取原價的時候 他沒有這個記錄 也就是說這一塊是廣告虛假宣傳
為了使電商企業(yè)更加規(guī)范經(jīng)營，減少網(wǎng)購糾紛，區(qū)市監(jiān)局橫林分局也主要提出讓電商企業(yè)學習《消費者權益保護法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》，以法為鑒，來改善目前的經(jīng)營模式。而對于網(wǎng)購如何維權，市場監(jiān)督管理部門也給出了建議。
同期聲：區(qū)市監(jiān)局橫林分局綜合執(zhí)法科科長 徐躍飛：對于消費者來說 要知道我買的東西好或者不好 是否違反法律規(guī)定 第二要知道如何進行維權 …作為消費者有三種途徑 第一是向電商企業(yè)所在的市場管理監(jiān)督部門進行投訴 第二 最簡單的是打12315電話 第三就是向電商企業(yè)所在地的消協(xié)進行投訴
隨著消費領域的不斷拓寬，消費模式也在變化，但不管如何，“誠信、公平、法制”都是必須遵循的準則，希望企業(yè)能夠加強自律，職能部門也能積極履行職責，讓消費者可以買得放心，用得安心。在網(wǎng)購領域，您遇到過哪些糟心的事情，有什么陷阱要提示大家注意的呢？歡迎添加生活連線的微信公眾號參與互動，從今天起，我們每天都會抽出3位幸運觀眾，每位觀眾將獲得由淹城野生動物世界送出的門票一張。 |
