相信很多人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，本來買好了電影票，可是臨時(shí)有事去不了，但這票呢，卻不能退也不能換了，只能送人或是作廢，挺遺憾的。不過現(xiàn)在呢，這看電影也有了"后悔權(quán)"。上個(gè)月，作為幾大票務(wù)電商之一，貓眼電影在新版APP中推出了一項(xiàng)新的服務(wù)--電影票在線退票、改簽。大家對這項(xiàng)服務(wù)是怎么看的呢？
電影票不退不換一直是不成文的行規(guī)，特別是電商渠道發(fā)達(dá)后，大家購買電影票的便捷性、選擇余地大大提高，但事先買票，臨時(shí)有事無法觀影的情況也越來越多。上個(gè)月，作為幾大票務(wù)電商之一，貓眼電影在新版APP中推出了一項(xiàng)貼心的服務(wù)--電影票在線退票、改簽。假設(shè)你通過貓眼APP購買了一場電影無法觀看，可以在電影開場前1個(gè)小時(shí)到2個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退改簽操作。
市民1我覺得蠻好的，因?yàn)橛袝r(shí)候買了票沒時(shí)間來看，可以退很方便。
市民2 我覺得很人性化。。需要的啊，因?yàn)橛械臅r(shí)候突然有急事看不了了，，像飛機(jī)票一樣能改簽，我覺得更人性化了。
市民3 因?yàn)橛械臅r(shí)候，你跟別人約好了，但是別人沒空的，三張票不能退其實(shí)挺浪費(fèi)的，而且如果你到這邊來取票再退票，又很麻煩，所以能直接在網(wǎng)上退的話，對我們來說，挺方便的
當(dāng)然，這"后悔"權(quán)也是有限度的，每筆訂單限改簽一次，根據(jù)會(huì)員的級(jí)別不同，一個(gè)賬號(hào)每月分別有3-5次改簽的機(jī)會(huì)，以及2-3次的退票機(jī)會(huì)。目前，常州39家影院中，已經(jīng)有15家電影院支持在線退改簽功能，未來這個(gè)數(shù)字可能還會(huì)繼續(xù)上升。
鳳凰谷大劇院客戶服務(wù)部 朱玲 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)它有這個(gè)功能的時(shí)候，第一時(shí)間是比較惶恐的，怎么會(huì)無緣無故出了個(gè)退票，后來是知道貓眼推出了這么一個(gè)功能，出于顧客至上的方面考慮，如果售票系統(tǒng)它有這方面的條件，或者說它們可以做到這個(gè)（退改簽），我們肯定是舉雙手贊成的，也是出自于客戶的需求吧
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自從鳳凰谷大劇院的退改簽功能開通以來，基本上兩到三天就會(huì)碰到一個(gè)退票的顧客，雖然在財(cái)務(wù)結(jié)算方面給影院增加的了一些額外的工作量，但是同時(shí)也大大提升了顧客對影院的好評度。
鳳凰谷大劇院客戶服務(wù)部 朱玲 結(jié)算的話，肯定要涉及到兩天的報(bào)表，統(tǒng)一的去看下結(jié)算結(jié)果，工作量肯定會(huì)增大，但這些都是可控因素。不管是上座率還是滿意度都有所增加，對我們其實(shí)是利大于弊吧。
但一些細(xì)心的影迷也會(huì)發(fā)現(xiàn)，支持退改簽的多為常州本土影院，而一些全國連鎖院線還沒有開通這項(xiàng)服務(wù)。影院負(fù)責(zé)人對電影票退改簽也表達(dá)了自己的擔(dān)憂。
某影院負(fù)責(zé)人 最重要的其實(shí)就是怕影院的資源不能被充分的利用，像春節(jié)檔，還有大片上映的時(shí)候，第一影院的資源不能被充分的利用，第二也有可能會(huì)被一些人鉆空子，比如說黃牛，有的人可能就會(huì)有出于一些目的的大量搶占資源，先把票囤在手上。
這位負(fù)責(zé)人表示，暫時(shí)還沒法用好或者不好來評判這項(xiàng)新功能，只能說尚未開通這項(xiàng)服務(wù)的影院，都是根據(jù)自身經(jīng)營狀況作出的決定。但是消費(fèi)者們認(rèn)為，這些風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)大多還是可控的，大家也希望能有更多的影院推出這項(xiàng)親民的舉措。
市民4 作為消費(fèi)者，當(dāng)然希望每個(gè)影院都能提供這項(xiàng)服務(wù)的，現(xiàn)在我們看電影基本萬達(dá)，萬達(dá)的影院還是不錯(cuò)的，我希望萬達(dá)也能提供這項(xiàng)服務(wù)吧
市民5 我希望每個(gè)電影院都能這樣子，隨時(shí)隨地?fù)Q或者是退。。影院的話，它應(yīng)該迎合消費(fèi)者的，對吧
從以前的絕對不能退票，到現(xiàn)在的部分影院支持退改簽功能，我們也看到影院在結(jié)合市場實(shí)際情況慢慢作出改變，希望以后呢，類似的人性化服務(wù)能夠更多一些。 |
