最近呢，有位名叫"龍城腔調(diào)"的網(wǎng)友在本地論壇上講述了自己在一家超市消費被拒的經(jīng)歷，引發(fā)了熱議；而與此同時，"會員制超市"的消費概念也引起了大家的注意，下面先由連線記者來為大家梳理一下事件的來龍去脈。
上周末，名為"龍城腔調(diào)"的網(wǎng)友帶著女兒去新北區(qū)的山姆超市，因為女兒想吃現(xiàn)做匹薩，他就拿了一塊，可在柜臺結(jié)賬時，卻被收銀員告知，沒有超市的會員卡不能結(jié)賬。當時呢，"龍城腔調(diào)"看到周圍有別的顧客在借卡消費，于是他也試圖如此，但收銀員依舊不肯做出讓步。之后呢，他只能去服務臺詢問辦卡事宜，這一問才知道，原來辦理一張山姆超市的會員卡，竟然還要交150元的年費，如此"高門檻"，讓他很不能理解，而當他把這次不愉快的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后，也引發(fā)了熱議。
市民：我覺得大多數(shù)人還是不能接受花150塊錢去辦卡，中國人有這個心理，你一個會員卡還去收一個費，很沒有必要的，你比如說進口的商品，電商海淘之類的很發(fā)達，自己給自己設置一個門檻很沒有必要的。
市民：我覺得談不上霸王條款，我覺得最多只是超市想對會員客戶有一些針對性的銷售行為，然后讓會員得到更大的實惠，可能是這樣，因為大家現(xiàn)在賣東西種類都很多，相似度也很高，我沒必要賴在這一家，我可以去別家，除非全國就你一家，你比如說蘋果，你必須辦個會員卡，那沒辦法，我要買，我必須這樣搞
隨后呢，記者也試著向陌生人借了一張山姆超市的會員卡進入超市消費，在挑選完商品后，來到了柜臺結(jié)賬。
山姆超市 收銀員：這是誰的卡啊
記者：我老婆的，她在家有事不能來
山姆超市 收銀員：你老婆的卡，你不能用啊，這上面寫的一人一卡，不是還有一張親情卡嗎？
記者：我不知道啊，沒開通吧，能不能通融一下
山姆超市 收銀員：這個不行的
在暗訪過程中，記者也看到好幾位沒有辦理會員卡的顧客結(jié)賬被拒，在營業(yè)員說明原因后，大多數(shù)顧客也都表示理解。
1996年，沃爾瑪在中國深圳的第一家會員店開業(yè)，這種會員制級別零售方式，在當時也引發(fā)了零售業(yè)的一場銷售革命。而如今山姆超市"會員制商場，只面向會員服務，辦卡需先交150元費用，而且是一人一卡，不能借用"的模式，更是一種全新的消費概念。那商家為什么要設立這樣的門檻呢？接著來看報道。
如今呢，常武地區(qū)的大小超市不計其數(shù)，而大家所理解的超市會員卡，就是拿著身份證在服務臺免費辦理，如果有時候碰上需要用會員卡才能買的印花產(chǎn)品，自己恰巧又沒帶卡的話，可以隨意的向別人借用。但山姆超市的會員卡為什么偏偏就“與眾不同”呢？事后，記者也聯(lián)系到了常州山姆會員店的負責人。
常州山姆會員店總經(jīng)理 吳靜：我想說山姆會員商店非常重視我們的會員以及廣大的常州市民的一些意見和建議，我們?nèi)ツ晡逶路蓍_業(yè)，到現(xiàn)在不到一年，可能一些市民還不了解我們這個會員制制度，所以我們更加希望邀請非會員和潛在會員，來體驗我們山姆會員商店的購物，體驗我們的服務。
吳靜解釋說，山姆會員店，簡單來說就是一個"俱樂部"概念，好比大家熟知的高爾夫球俱樂部，在交了一定的會員費成為會員后，就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務。而之所以設立?？▽Ｓ玫囊?guī)定，是為了保障已辦卡會員的利益，因為只有嚴格遵守這樣一個規(guī)定，超市才能為會員提供更優(yōu)惠的價格和更好的服務。
常州山姆會員店總經(jīng)理 吳靜：在山姆會員店，我們只有四千五百種（商品），因為我們的采購團隊已經(jīng)給我們的會員做了一個優(yōu)中之優(yōu)的精選，讓我們的會員來了之后，不必考慮你要去選擇什么，而是你購買什么就可以了，還有一點，我們店里大概有35%的來自全球三十個國家直接進口的商品，通過我們減少中間環(huán)節(jié)，降低更多的商品成本，把這些降低下來的錢重新還原到會員身上，讓會員得到更多的會員價值，更多的實惠。
雖然山姆超市是一家會員制的商店，但是他們也并不是死板的將沒有會員卡的顧客拒之門外，如果第一次來購物，非會員在結(jié)賬時加收10%的費用，也是可以結(jié)賬的，如果事后顧客愿意辦理會員卡繼續(xù)在這消費的話，這筆加收的費用會退還給顧客。所以常州山姆店盡管開業(yè)才不到一年時間，但還是吸引了不少會員顧客。
顧客：我就覺得這邊買東西比較放心吧，然后它的食品類的品種很多，尤其是這邊的蔬菜什么，我小孩還小，所以都到這邊來買。
顧客：這150元也算是個小門檻吧，有的人他就不能理解這個事，但是我們覺得，來這購物的客戶素質(zhì)都會比較高一些，東西品質(zhì)比較好。像大潤發(fā)什么的我們也經(jīng)常去，我父母喜歡去，像這里我覺得人要少一些，而且大潤發(fā)有的時候促銷要排隊搶什么的，我感覺這里的環(huán)境要好一些，
讓顧客忠誠，并為企業(yè)帶來更多的價值，成為很多企業(yè)追求的終極目標，也是會員制產(chǎn)生的初衷。作為一種西方的舶來品，會員制營銷同樣成為了一個看似簡單，實踐起來卻并不容易的事情。
常州大學馬克思主義學院副院長 衡孝慶：從總體上來說，會員制企業(yè)它都是基于買方和賣方在一個共有的信用體系下，來進行交易的一個行為，所以在這個基礎上，買賣雙方都基于有這樣一個信用體系的保障，才能夠去實現(xiàn)會員制的雙方對等的關系。
從百貨商店到超級市場、再到連鎖經(jīng)營，如今的會員制消費經(jīng)營模式成為零售業(yè)界的一種獨特運營方式，很多商家為此心動，躍躍欲試?？梢哉f，出穿住行，只要有消費者的地方，就有會員存在。
市民：有好有不好吧，好的是我可以打折，也可以享受到一些服務，不好的就是卡太多了。
市民：我覺得還不錯啊，你比如說生日的時候有特別大的折扣的。
然而，會員制營銷并不是簡單地建立一個會員庫，發(fā)一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那么簡單，很多企業(yè)并沒有真正把握到會員制營銷的精髓。
常州大學馬克思主義學院副院長 衡孝慶：我們在引進學習西方的會員制的同時，卻忽略了特定的文化背景，包括生活方式，消費習慣等，要去發(fā)展適合你自己的會員制，因為會員制本身是一個非常龐大的概念，它可以有各種各樣的表現(xiàn)形態(tài)和形式。
在中國，一些企業(yè)只是把消費者的會員卡當做是一種促銷工具，傳統(tǒng)的積分模式使消費者滿意度極低，因為消費者對積分回報的要求往往比較高，而企業(yè)在采取積分回報時要考慮成本，這就使得消費者對僅僅具有"打折"功能的會員制變得麻木，甚至還有一些不良商家打起了會員制的歪主意，那就是預付卡。
常州大學馬克思主義學院副院長 衡孝慶：這種預付費式的會員制，在我們國家運行的過程當中，存在著監(jiān)管上的缺失和漏洞，所以現(xiàn)在像消費者保護協(xié)會，或者一些相應的維權(quán)機構(gòu)，都提出像這種預付費的機構(gòu)，應該拿出一定的保證金來去為消費者提供一定的保障，這是基于一種信用的缺失，或者是相應的保障體制所造成的，并不是會員制本身存在什么問題。
衡孝慶認為，從經(jīng)濟學角度來說，會員制營銷的確能使經(jīng)營者獲得穩(wěn)定的客源和市場，并以此積累可靠的口碑傳播和品牌美譽度。但是想要打好會員制營銷這張牌，最關鍵的還是真正從會員需求出發(fā)，提供更多附加利益，讓消費者找到永遠愛你的理由，這也是會員制營銷的最高境界。
從目前的情況來看，企業(yè)想通過會員制營銷留住顧客，要做的事情還很多，但歸根結(jié)底卻是一點，那就是把會員也當成公司的一部分，你對顧客忠誠了，為他考慮了，顧客才能信賴你，也才能把它的忠誠交托與你。
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